valentina - Analista Administrativa y de Reservas

Bueno, yo me siento muy cómoda trabajando en funciones mixtas, ya que considero que la diversidad de experiencias, ideas o habilidades enriquecen, digamos, mis objetivos o los resultados que yo espero obtener. Digamos que a lo largo de mi experiencia laboral me he tenido que comunicarme con diferentes áreas, diferentes compañeros que trabajan en sus respectivas áreas para llegar a un objetivo total, ¿cierto? Desde mi punto de vista, es un fuerte trabajar de varias maneras para enriquecer la parte intelectual y el trabajo en equipo, por lo que considero que podría aportar mis habilidades como la organización, la responsabilidad, la atención al detalle y digamos que también una buena gestión del tiempo.

Durante mi experiencia en JetSmart yo gestionaba diariamente las solicitudes de los pasajeros a través del correo electrónico, los sistemas internos de la aerolínea. Entre mis funciones estaba, digamos, coordinar cambios de itinerario, reprogramaciones de vuelos y dar seguimientos a solicitudes especiales que daban los pasajeros a través de nuestros canales, por lo que debía organizar la información, cada caso. Habían casos que se debían escalar, de verdad, más detalle de cosas de calidad, con los de inversión humana, todo esto, para darle una respuesta, digamos que oportuna y satisfactoria al pasajero.

Bueno, como lo mencioné en mi hoja de vida, digamos que mi experiencia de registro de datos ha sido el manejo de las reservas. Entonces a mí me tocaba el área administrativa, actualización de datos de los pasajeros, también estar muy pendiente en los cambios de horarios de los vuelos, tenerlos bastante ordenados, hacer filtraciones, también el manejo de tablas dinámicas. Básicamente mi herramienta era un programa que se llamaba Skye y Excel. Esas han sido pues mi experiencia.

Bueno, de hecho, tuve una experiencia mínima de un mes um trabajando desde la casa en una antigua empresa. Yo creo que es primero la organización y la responsabilidad. O sea, a pesar de que sea desde tu casa, es como tu propia oficina privada. Tú debes manejar como si estuvieras en la en el site. O sea, desde la hora que entras a la hora que sales manejando las responsabilidades, los casos con urgencias, las responsabilidades o trabajos asignados con urgencias hasta la que menos tiene. yo siempre manejo una responsabilidad, un entorno laboral agradable, mi escritorio con mi silla, con mi computador. Entonces yo digo que es basar las mismas responsabilidades que tienes en tu oficina presencial basarlas en tu casa. y ya. Esas serían las habilidades que creo que serían pertinentes tener para poder trabajar desde la casa.

Bueno, yo en realidad no trabajé directamente gestionando asignación de citas, pero me pasaba algo similar que era la atención con clientes de pronto cuando se cancelaba un vuelo o les modificaban su horario por meteorología. Entonces uno tenía que llevar esta situación a brindarles las soluciones posibles a los pasajeros y a llevar, digamos, la conversación lo más amena posible, siempre guardando el respeto por más buscado que estuviera el pasajero, ¿cierto? Entonces y ser muy directo, o sea, no adornar ni nada, ser muy directa con la digamos, con las opciones que tenemos para brindarles siempre y cuando tratando de dejar el cliente satisfecho.

Bueno, um como yo trabajé en el área administrativa de JetSmart, digamos que yo mantenía actualizada la base de datos de los pasajeros, cuando se modificaban vuelos, información. Entonces todo esto mantenía un orden. Yo trabajé en Microsoft Excel. um También trabajé con funciones de filtrar, um tablas dinámicas y todo lo relacionado para llevar una gestión correcta de los registros, ¿no? um Esto me ayudaba, digamos, que a reducir un error al mínimo por ciento, literal, muy poco y de que la información se viera mucho más clara cuando tendríamos que presentar reportes finales.

Bueno, um de hecho, tuve una mini experiencia en mi anterior trabajo. Yo trabajé un mes y medio desde la casa, um porque en el site había había mucha contratación, entonces me me gestionaron para la casa. Yo creo que una de las claves para hallar el trabajo en la casa y la organización, ¿cierto? No confiarse porque estoy en mi casa, entonces me puedo relajar. No es como si estuvieras en tu sitio oficina y gestionar las mismas responsabilidades desde mayor urgencia a menor, igualmente manteniendo el control de tus horarios. o sea, yo pienso que es siempre la responsabilidad de primero, de que tienes un trabajo por cumplir, no importa en el lugar en el que estés. Entonces, de esa manera yo lo gestionaba y la verdad me funcionó perfectamente. no tuve ningún tipo de conflicto y cualquier, digamos que desconexión o tipo problema así que se le saliera a uno de las manos, siempre trataba de comunicarlo a la empresa.

Bueno, um yo creo que en esto, no directamente con citas, pero sí, como lo mencioné, tenía experiencia en atención al cliente. Entonces habían muchos vuelos que se cancelaban, más que todo con el cliente americano, que ellos me decían que tenían otras actividades por hacer, entonces me tocó que manejar, digamos, de cierta manera, el sentido positivo, brindarle las opciones y las soluciones que estaban adaptadas para estos cambios de vida ya a meteorología y lo que fuese y llevar la situación lo más amena posible. Entonces hacer entender al cliente por qué esto está sujeto a estos cambios, pero a la vez también hacerlo sentir satisfactorio a las opciones que teníamos disponibles para él, para los cambios horarios o cualquier situación que se presentara. Entonces, yo creo que tengo experiencia en ese tipo de situaciones.

Bueno, básicamente, como lo mencioné anteriormente, mi experiencia ha sido con Microsoft Excel. Allí digamos que mantenía los datos actualizados, um verificaba de que todos los datos de los pasaportes y de la información personal estuvieran completos. Obviamente utilizaba filtros y tablas para que se ejecutaran las tareas y así digamos que generar reportes de manera más clara y reducir los errores en un porcentaje mínimo.

Hola, buenas tardes, mi nombre es Valentina Vallejo. En este momento soy estudiante de ingeniería industrial, estudio en las noches, ya estoy finalizando mi carrera. También me he desempeñado en áreas administrativas, en áreas de servicio de atención al cliente, fui asesora bilingüe en una aerolínea, también trabajé en el área de ventas para una empresa americana. De igual forma, en la aerolínea también trabajé en la parte administrativa de reservas, manejé sistemas.