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Asesora de Servicio al Cliente y Administrativa en Bogotá
Contacto
Competencias
Excelente en brindar soporte, resolver inquietudes y fidelizar clientes en canales digitales y presenciales.
Competente en gestión documental, facturación electrónica y apoyo en tareas administrativas variadas.
Experiencia en ventas directas y digitales, con habilidades en seguimiento y fidelización de clientes.
Capacidad para crear contenido en redes sociales y gestionar plataformas digitales para potenciar marcas.
Competente en Office, Canva, CRM, SAP y gestión documental, facilitando tareas administrativas y creativas.
Educación
Resumen
Vanesa cuenta con experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y marketing digital, destacando por su enfoque en la satisfacción del cliente y eficiencia en procesos digitales.
Logros Clave
- Mejoré la satisfacción del cliente gestionando solicitudes y PQRS, logrando una atención eficiente y oportuna.
- Implementé procesos administrativos en SAP y CRM que optimizaron la gestión de datos y tareas diarias.
- Desarrollé contenido digital y gestioné redes sociales, aumentando la presencia online y fidelización de clientes.
- Capacitada en ventas cruzadas y retención, contribuyendo al incremento de ingresos en sus roles anteriores.
Experiencia
Atención al cliente|Auxiliar administrativa
Soporte al usuario para productos financieros.. Gestión de PQRS y solicitudes.. Venta cruzada y retención.. Registro de información en CRM y SAP.. Tareas administrativas básicas y control de datos.
ASESORA CALL CENTER
Servicio al usuario por canales digitales y telefónicos.. Gestion de PQR y soporte en linea para clientes.. Creación, registro y seguimiento de tickets relacionados con la presentación del servicio de transporte.. Manejo de sistemas internos y reporte oportuno de novedades.. Servicio al cliente de Sura y programación de transporte para usuarios.
RECEPCIONISTA / AUXILIAR ADMINISTRATIVA
Atención al cliente presencial y telefónica.. Gestión documental física y digital.. Manejo de facturación electrónica.. Registro de clientes y apoyo a procesos administrativos.. Organización de agendas y soporte operativo.
MARKETING DIGITAL / VENTAS
Atención al cliente digital y presencial.. Gestión de ventas, seguimiento y fidelización.. Creación de contenido y manejo de redes sociales.. Apoyo administrativo: registro de datos, gestión de pedidos, control de información.. Manejo de CRM y organización de documentación.