Vanesa - Atención al Cliente y Administración

Experiencia demostrada en Gestión Documental.

Experiencia demostrada en Facturación Comercial.

Experiencia demostrada en Coordinación Operativa.

Experiencia demostrada en Atención al Cliente.

Experiencia demostrada en Atención al cliente B2B/B2C.

Liderazgo de la recepción operativa y atención personalizada a cuentas de clientes y proveedores. Coordinación de agendas ejecutivas, planificación de citas y soporte administrativo directo. Gestión documental integral: archivo, organización y actualización de expedientes internos. Carga de datos en sistemas internos, facturación comercial y elaboración de presupuestos de servicios. Atención telefónica corporativa y seguimiento continuo de consultas postventa mediante canales digitales

Planificación de citas, recepción de clientes y seguimiento de agendas de trabajo. Carga de datos masivos en bases de datos y emisión de seguros de salud para pasajeros. Control y archivo de documentación comercial garantizando el orden del sector administrativo. Ejecución de procesos administrativos, facturación de servicios y gestión integral de cobros y pagos. Operación del sistema de reservas Amadeus para la emisión de tickets aéreos de cabotaje

Soporte administrativo inicial, atención de la recepción y canalización de llamadas telefónicas

Administración de canal de comercio electrónico: publicación y actualización de catálogo de productos. Atención al cliente B2C, asesoramiento comercial y resolución de reclamos en la plataforma. Gestión logística, control de ventas y coordinación operativa de envíos

Gestión de la comunicación fluida con clientes y equipo mediante canales digitales corporativos, garantizando un nivel de satisfacción superior al 95%.. Resolución autónoma y eficaz de solicitudes administrativas y consultas postventa, optimizando los tiempos de respuesta en un 20%. Análisis de información recolectada y elaboración de reportes de progreso, presupuestos y facturación con alto nivel de precisión.

Atención y resolución proactiva de reclamos y consultas B2C en menos de 2 horas (98% de efectividad), elevando la calificación de la tienda a los estándares máximos de la plataforma.. Monitoreo diario de métricas, catálogo de productos y seguimiento operativo de despachos con total autonomía en entorno remoto.. Análisis continuo de datos operativos y colaboración en la mejora de procesos internos para reducir incidencias de entrega en un 25%.

Automaticé la emisión de pólizas de seguro médico para pasajeros procesando cargas masivas de información en bases de datos sin errores de entrada.. Agilicé el proceso de reserva y despacho de pasajes aéreos mediante la operación del sistema Amadeus para vuelos de cabotaje.. Garanticé un cumplimiento del 100% en las auditorías comerciales estructurando el archivo de documentación y ejecutando los procesos de facturación, cobros y pagos.

Aseguré la continuidad operativa de la oficina brindando soporte administrativo inicial, atención de recepción y canalización de llamadas.

Atendí consultas de clientes (B2C) a través de los canales de comunicación de Mercado Libre (preguntas en publicaciones, chat post-venta y reclamos), respondiendo y resolviendo el 98% de las solicitudes en menos de 2 horas.. Gestioné la resolución de problemas y reclamaciones con alta empatía y eficiencia, manteniendo la reputación de la cuenta en el nivel más alto de la plataforma.. Recibí y procesé pedidos, realizando el seguimiento continuo del estado de los envíos y reduciendo las incidencias de entrega en un 25% mediante una comunicación proactiva con el comprador.. Cargué y gestioné la información de stock, precios y catálogo de productos, brindando información clara y precisa sobre disponibilidad y condiciones de venta.

Brindé información y asesoramiento a clientes, gestionando la emisión de tickets y reservas en sistemas globales.. Mantuve registro y seguimiento de solicitudes en esquemas de trabajo colaborativo en equipo.

Fui el primer contacto para cientos de clientes garantizando una atención de excelencia, evaluada por un 95% de fidelización, mediante empatía y calidez en la recepción presencial y atención telefónica.. Mantuve un flujo diario ordenado y sin demoras mediante el manejo de agenda y la planificación de citas para la dirección, coordinando múltiples tareas en simultáneo (multitasking).. Verifiqué datos, documentación y autorizaciones con un 100% de precisión operativa, controlando los requisitos previos de los usuarios antes de la emisión de sus servicios, de forma análoga a la validación de órdenes y preparaciones.. Brindé soporte en tareas administrativas generales del sector, registrando ingresos, emitiendo comprobantes y gestionando archivos mediante un uso avanzado del Paquete Office (Word, Excel).

Resolví el 98% de las consultas y requerimientos de usuarios en menos de 2 horas, aplicando buena comunicación y dinamismo para solucionar incidencias de manera remota.. Cargué y audité bases de datos, actualización de estados e información de clientes con máxima organización y atención al detalle, asegurando que los registros operativos estuvieran siempre al día.

Agilicé el procesamiento de información y emisión de pólizas mediante la carga masiva de datos en sistemas de gestión, garantizando cero márgenes de error en la documentación oficial.. Aseguré el cumplimiento de normativas comerciales en procesos de facturación y auditoría, colaborando activamente en un entorno de trabajo en equipo dinámico.

Aseguré la fluidez operativa de la oficina mediante la recepción, admisión de visitas y derivación ágil de la atención telefónica.

Elevé la calificación de la tienda a los estándares más altos de la plataforma, respondiendo y resolviendo el 98% de los reclamos y consultas de clientes (B2C) en menos de 2 horas con trato cordial y cercano.. Cargué y gestioné la información de catálogo, precios y stock con un 100% de precisión, optimizando la atención posventa y la experiencia de compra del cliente.. Reduje las incidencias de entrega en un 25%, coordinando el seguimiento de envíos y ofreciendo contención proactiva al usuario hasta la recepción del producto.