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Vanessa
E-commerce Leader & Customer Experience Advisor
Video currículum
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en AutoCAD 3D.
Experiencia demostrada en Revit.
Experiencia demostrada en Civil 3D.
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Experiencia demostrada en Microsoft Word.
Educación
Idiomas
Resumen
E-commerce Leader & Customer Experience Advisor buscando nuevas oportunidades
Experiencia
E-commerce Leader & Customer Experience Advisor
Gestión integral de pedidos e-commerce, asegurando exactitud en preparación, control de stock y cumplimiento de promesas de servicio.. Coordinación operativa entre tienda, logística y cliente para garantizar entregas eficientes y resolución de incidencias.. Monitoreo de KPI’s y métricas operativas relacionadas con tiempos de preparación, niveles de servicio y desempeño del canal digital.. Seguimiento de pedidos en tránsito y coordinación con operadores logísticos para garantizar entregas oportunas.. Atención al cliente a través de canales digitales, brindando soporte y soluciones oportunas.
Asistente Administrativa
Atención a usuarios de forma presencial y telefónica, brindando información clara y oportuna.. Gestión de agenda, coordinación de documentos, reservas y viajes, asegurando el cumplimiento de plazos.. Seguimiento de trámites bancarios y apoyo en la organización de eventos institucionales.. Redacción de correos formales, control de archivos físicos y digitales, con atención al detalle y confidencialidad.. Apoyo administrativo al equipo, contribuyendo a la eficiencia en procesos internos.
Asesora Deportiva | E-commerce & Customer Experience
Gestión de proformas y requerimientos comerciales B2B y B2C de clientes de tienda física y canal e-commerce, incluyendo empresas, colegios e instituciones públicas y privadas.. Mantenimiento de comunicación con clientes institucionales para identificar necesidades, dar seguimiento a solicitudes y acompañar el proceso de compra.. Coordinación con equipos de tienda, e-commerce y logística para gestionar disponibilidad, preparación, pagos, entregas y resolución de incidencias.. Seguimiento de operaciones e-commerce mediante Shopify y Excel, incluyendo control de stock, KPI, niveles de servicio y cumplimiento de tiempos.. Coordinación y seguimiento de envíos mediante Correos de Costa Rica, DHL y LTE, dando continuidad a las entregas y atención postventa.. Manejo de TiloPay y plataformas bancarias empresariales, además de experiencia en cajas, inventarios y operaciones de tienda.. Organización y seguimiento de tareas operativas dentro del equipo, coordinando prioridades y distribución de actividades para cumplir los objetivos del área.. Experiencia en atención presencial y digital, asesoría comercial, resolución de conflictos y acompañamiento al cliente durante el proceso de compra.