Este es mi perfilContactar via CazVidVanessa
Líder Comercial con experiencia en gestión y estrategia en el sector de BPO y servicios financieros
Contacto
Competencias
Capacidad para diseñar, implementar y analizar estrategias comerciales que impulsan el crecimiento de ventas.
Experiencia en supervisión, capacitación y motivación de equipos para alcanzar metas organizacionales.
Habilidad para gestionar relaciones con clientes, resolviendo conflictos y promoviendo la lealtad.
Manejo eficiente de bases de datos, trámites notariales y procesos administrativos.
Monitoreo y evaluación de estándares que garantizan la excelencia en procesos y servicios.
Educacion
Resumen
Profesional con amplia experiencia en liderazgo comercial, gestión de equipos, atención al cliente y control de calidad en sectores de BPO y servicios financieros. Hábil en diseñar estrategias de ventas y optimizar procesos administrativos, con fuerte orientación a resultados.
Logros Clave
- Implementó estrategias comerciales que incrementaron las ventas en un 20% en su puesto actual.
- Supervisó y capacitó equipos comerciales, logrando mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente.
- Gestionó y resolvió eficazmente peticiones y reclamos, fortaleciendo la relación con los consumidores financieros.
- Desarrolló y optimizó procesos administrativos y de control de calidad en varias organizaciones.
- Coordinar y supervisar trámites notariales y gestión documental, asegurando precisión y eficiencia.
Experiencia
Líder Comercial
Liderazgo y supervisión del equipo comercial.. Diseño e implementación de estrategias comerciales.. Seguimiento y análisis de indicadores de gestión.. Negociación y cierre de ventas.. Capacitación y acompañamiento comercial.. Elaboración de informes y reportes gerenciales.. Gestión de cartera y fidelización de clientes.. Apoyo estratégico en la toma de decisiones comerciales.
Auxiliar Operativo
Gestión y seguimiento de peticiones, quejas, reclamos y consultas de consumidores financieros.. Administración y actualización de bases de datos y expedientes físicos y digitales.. Elaboración de informes y apoyo en procesos administrativos y operativos.. Atención y orientación a usuarios, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los estándares de calidad y servicio.. Coordinación con diferentes áreas para la adecuada gestión y resolución de requerimientos.
Supernumerario Administrativo
Atención y orientación al público.. Revisión y elaboración de documentos notariales.. Gestión y seguimiento de trámites.. Archivo y digitalización documental.. Coordinación operativa y entrega de documentación.
Analista de Calidad
Monitoreo y evaluación de llamadas, chats y correos.. Verificación de estándares de calidad.. Identificación de oportunidades de mejora.. Retroalimentación y seguimiento a indicadores.
Analista de Control de Calidad–Ad Intelligence
Revisión y validación de productos en rotación televisiva.. Análisis y control de pauta publicitaria.. Verificación de continuidad de programación.. Creación de estrategias y planes de acción.
Digitador de Pauta Publicitaria–Ad Intelligence
Ingreso y clasificación de pauta publicitaria televisiva.. Gestión de programación de canales de televisión.. Verificación y control de información publicitaria.. Administración y actualización de bases de datos.
Gestión de Cobro de Cartera
Gestión de cobranza preventiva y administrativa.. Negociación de acuerdos de pago.. Seguimiento a cartera y compromisos comerciales.. Atención al cliente Front Office y Back Office.. Venta de productos financieros de Citibank.