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Vanessa
Analista de Calidad y Resolución PQR
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Responsabilidad y compromiso.
Experiencia demostrada en Organización y manejo del tiempo.
Experiencia demostrada en Atención al detalle.
Experiencia demostrada en Capacidad de adaptación.
Experiencia demostrada en Ética y confidencialidad en el manejo de información.
Educación
Idiomas
Resumen
Analista de Calidad y Resolución PQR buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Analista de Calidad y Resolución PQR
Análisis e interpretación de la Ley 2300, asegurando su correcta aplicación en los procesos internos de la compañía.. Identificación de responsabilidades por área a partir del análisis artículo por artículo de la normativa.. Diseño, implementación y seguimiento de controles de calidad para garantizar el cumplimiento legal en los procesos operativos.. Verificación del cumplimiento de lineamientos normativos en áreas como cartera y gestión de clientes (horarios, frecuencia y medios de contacto).. Elaboración de matrices de control, presentaciones y material de apoyo, así como capacitación a las áreas involucradas para la estandarización y correcta ejecución de los procesos.. Seguimiento a la ejecución de los procesos, identificación de desviaciones, propuesta de acciones de mejora y preparación de evidencias para auditorías internas y requerimientos de entes de control.. Elaboración de proformas y documentos estandarizados para la correcta gestión y respuesta de PQR de indemnizaciones y siniestros, garantizando coherencia, claridad y cumplimiento de lineamientos internos y normativos.. Revisión y validación de calidad de las respuestas a clientes en los ramos de ARL, Vida, Generales, MPP y HyC, verificando el cumplimiento de lineamientos técnicos, contractuales y normativos.. Monitoreo continuo de PQR y coordinación con áreas internas para asegurar respuestas oportunas mediante capacitación y retroalimentación a equipos operativos para el cumplimiento de los SLA establecidos.
Operador AI Legalización
Optimización y recolección de información mediante inteligencia artificial para la automatización de procesos de recolección de documentos, aumentando la eficiencia y reduciendo los tiempos de respuesta.. Análisis y validación de documentos para garantizar que cumplen con los requisitos necesarios para proceder con la legalización de los créditos hipotecarios.. Conversiones de aprobados a legalizados, gestionando el proceso desde la aprobación hasta la formalización legal de los créditos, asegurando que toda la documentación esté completa y correcta.. Implementación de chatbots inteligentes y asistentes de voz para agilizar la comunicación con los clientes y acelerar la recopilación de información necesaria.. Mantenimiento y actualización de bases de datos relacionadas con los procesos de prelegalización y análisis de documentos.. Monitoreo y control de información durante el proceso de legalización para asegurar que se cumplan los plazos y se minimicen errores.. Elaboración de informes y reportes sobre el avance de los casos, generando documentación que facilita el seguimiento de los procesos internos.. Resolución de incidencias relacionadas con la validación de documentos y comunicación con los clientes, asegurando una experiencia fluida.. Colaboración en equipo con otros departamentos para optimizar los procesos y cumplir con los objetivos establecidos.
Analista de Legalización
Conocer y ejecutar políticas y procesos de legalización para diversas entidades bancarias (Bancolombia, Banco de Bogotá, Scotiabank, Caja Social, AvVillas, BBVA, Credifamilia, Itaú) y ejecutar cada una dependiendo del cliente.. Dar inicio a procesos de legalización de créditos hipotecarios, contacto inicial de los clientes, recolectando documentos para avanzar con legalización.. Generar seguimiento de visita de avalúo, lectura de informe de avalúo, aportar documentos faltantes y actualización de los mismos.. Seguimiento del proceso de estudio de títulos, recolección de documentos, contacto con abogado de entidades bancarias y puente con broker y cliente.. Seguimiento directo con clientes de firma de escrituras, seguimiento con notaría y con banco hasta que cumpla su recorrido.. Utilización del VUR, SNR, Estado de trámites, descargue de CTL.. Culminar procesos con desembolso de los créditos hipotecarios y culminación del proceso.. Manejo de Excel y plataformas de diversas entidades bancarias.
Instrumentadora de Créditos
Legalización de créditos hipotecarios, leasing habitacional familiar, compras de cartera, remodelación, libre inversión y línea comercial para Scotiabank Colpatria, desde el contacto inicial hasta el desembolso.. Análisis de avalúos, recolección documental, estudios de títulos y minutas, procesos de escrituración con notarías y desembolsos tras revisión documental previa.. Trabajo en equipo para facilitar el trabajo en equipo.. Elaboración de informes y reportes.. Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.. Gestión documental y archivos.. Resolución de problemas y atención de incidencias.. Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.. Manejo de plataformas empresariales, Excel y gráficas.
Auditor Legal
Revisión documental para desembolsos, recuperación de garantías, elaboración de minutas, estudios de títulos, calificación de CTL, revisión de escrituras públicas previa firma de apoderada y primeras copias que prestan mérito ejecutivo.. Manejo de créditos hipotecarios, leasing habitacional y compras de cartera para Banco Popular.. Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.. Resolución de problemas y atención a incidencias.. Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.. Mantenimiento de la base de datos y registros.. Control y monitoreo de información.. Elaboración de informes y reportes.. Elaboración y envío de correspondencia.
Categorizador Procesos Judiciales
División de expedientes según el área y categorización según el documento determinado (anexos, pruebas, demanda, querellas, autos, etc.).. Cumplimiento eficaz de tareas asignadas.. Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos.. Elaboración de informes y reportes.. Utilización de Excel.