Vania es una especialista en atención al cliente y gestión de garantías, con experiencia en liderazgo, análisis de datos y resolución de conflictos, enfocada en mejorar procesos y satisfacción del cliente.
Capacidad para gestionar reclamaciones, garantizar satisfacción y mantener relaciones duraderas con clientes internacionales.
Habilidad para supervisar, capacitar y motivar equipos de trabajo en ambientes dinámicos y multiculturales.
Experiencia en el uso de Power BI, SQL y CRM para monitoreo y mejora de procesos internos.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos con eficiencia y precisión.
Remoters.me – TradeINN
Gestión estratégica del departamento de garantías y devoluciones a nivel global, asegurando una comunicación fluida con clientes y transportistas internacionales.. Resolución efectiva de incidencias post-venta y reclamos corporativos utilizando de manera avanzada el CRM Bitrix.. Incremento en los índices de satisfacción al cliente mediante un contacto directo, empático y soluciones ágiles a problemas de envío mundiales.
JAN Digital Solutions
Supervisión, capacitación y monitoreo de equipos de atención telefónica, televentas y cobranzas.. Seguimiento exhaustivo post-venta y auditoría de llamadas para asegurar los estándares de calidad de la empresa.. Configuración y uso avanzado del aplicativo VICIDIAL para la optimización de flujos de llamadas entrantes/salientes y reportes de rendimiento.. Coordinación integral de la logística operativa de la empresa y soporte directo a la dirección general y coordinadores.. Procesamiento de pagos, control de cobranzas y facturación con un 100% de precisión en los registros.. Gestión del embudo de ventas, atención al cliente presencial/digital y diseño y difusión de campañas promocionales para la captación de nuevos clientes.
Vizcaya Studio
TSU
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Habilidad para negociar y resolver conflictos, fortaleciendo relaciones con clientes y equipos internos.
