Veth - Secretaria Administrativa (Pasantía)

Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.

Experiencia demostrada en Retención de clientes.

Experiencia demostrada en Gestión de escalaciones.

Experiencia demostrada en Escucha activa.

Experiencia demostrada en Empatía.

Brindé atención presencial, telefónica y por correo electrónico a clientes y usuarios, canalizando llamadas y mensajes de forma oportuna.. Gestioné consultas y solicitudes en sistemas internos, asegurando el seguimiento hasta su correcta derivación.. Coordiné la comunicación entre clientes y diferentes áreas operativas para garantizar una atención eficiente.. Registré, actualicé y tramité información y correspondencia, manteniendo la trazabilidad de los procesos.. Organicé y administré documentación física y digital, asegurando el adecuado control y archivo de expedientes.. Elaboré reportes y controles administrativos utilizando Microsoft Excel y Microsoft Word.. Apoyé en tareas administrativas y operativas, cumpliendo con los procedimientos de servicio y políticas internas.. Manejé información confidencial, documentación sensible y facturas con responsabilidad y discreción.