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Victor
Gerente de Sistemas y Proyectos Regional
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Estrategia de TI.
Experiencia demostrada en Dirección de equipos.
Experiencia demostrada en Gestión de proyectos.
Experiencia demostrada en Gestión de proveedores.
Experiencia demostrada en Presupuestos CAPEX/OPEX.
Educación
Idiomas
Resumen
Gerente de Sistemas y Proyectos Regional buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Gerente de Sistemas y Proyectos Regional
Dirigir el área de Sistemas en cuatro países y defino la estrategia tecnológica, la continuidad operativa y las prioridades del equipo de desarrollo, proyectos, soporte y monitoreo.. Liderar como Project Manager la implementación de Odoo en nómina, empleados, control de tiempo, portal del colaborador, inventarios, ventas, compras, manufactura, CRM y contabilidad; coordino el equipo interno y el partner externo, los sprints, los entregables, la capacitación y la validación de datos maestros.. Configurar Odoo a nivel funcional y de desarrollador mediante Studio, reportes QWeb, módulos, reglas de automatización y plantillas de carga de datos; capacito a usuarios clave.. Gobernar la infraestructura, la ciberseguridad y las bases de datos; superviso la disponibilidad, la seguridad, el rendimiento y la recuperación ante desastres.. Gestionar proveedores de telecomunicaciones, enlaces, Microsoft y software; doy seguimiento a los resultados ante la Dirección de Operaciones y la Dirección Ejecutiva.
Gerente de Sistemas y Proyectos (IT Manager)
Liderar el área de Servicios IT del holding en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Estados Unidos, República Dominicana y Puerto Rico.. Dirigir con el partner regional la implementación de SAP Business One para CRM, facturación y contabilidad; definí la hoja de ruta para centralizar sistemas en una base de reportes y homologar redes y telefonía IP.. Construí un ETL para centralizar facturación y servicios en una base de reportes utilizada por Power BI; homologué redes entre países mediante VPN IPsec y telefonía IP con Avaya.
Coordinador Contact Center Regional
Coordinar Help Desk (20 operativos y 1 supervisor, 9 países) y Mesa de Ayuda (10 operativos y 1 supervisor, 4 países), bajo SLA y KPIs corporativos.. Liderar despliegues y actualizaciones del sistema corporativo de puntos de venta NP6 en 170 restaurantes de Guatemala, Honduras, El Salvador y Nicaragua, en ventanas nocturnas de 23:00 a 04:00.. Administrar el presupuesto OPEX anual de ambas unidades, controlando horas extra, viáticos y turnos para una operación con SLA 22/7.. Gestionar la implementación del soporte N1 para Bahamas como servicio BPO y apliqué prácticas ITIL y Scrum en servicios y proyectos.. Brindé soporte funcional al ERP interno de restaurantes basado en Oracle APEX para cierres de ventas, cuadre de efectivo e ingreso de inventarios.
Coordinador Soporte de Campo Guatemala
Planificar proyectos de renovación de equipos y aplicaciones, gestionando plazos, presupuestos, compras y KPIs bajo SLA y lineamientos ITIL.. Gestionar presupuestos CAPEX y OPEX y presenté Business Cases con VAN y TIR para proyectos de inversión.
Coordinador Soporte Remoto Regional
Implementar el catálogo de servicios de mesa de ayuda bajo prácticas ITIL y gestioné recursos para Help Desk y despliegues en paralelo.. Migré el sistema de tickets desde un desarrollo interno a Aranda Software y rediseñé el catálogo para separar incidentes, requerimientos y solicitudes.. Desarrollé con el equipo scripts .bat para replicar archivos de programación de cajas por restaurante y un tablero de mando para medir KPIs.
Soporte Remoto IT Suroccidente Guatemala (N1, N2 y Project Manager de remodelaciones)
Gestionar software de mesa de servicio, tickets y asistencia de hardware y software; coordiné la escalación de casos a niveles 3 y 4 o al product owner.
Coordinador Informático Sector Nor-Occidente (Huehuetenango y Quiché)
Gestionar incidentes N1 y N2, soporte de hardware y software, PCs y HandHeld, telefonía IP, inventario de equipos y relación con proveedores de telecomunicaciones y BPO.. Colaborar en la implementación de ISO 9001 documentando procesos del área de informática y planificando mantenimiento preventivo.
Fundador
Emprendimiento propio.
Técnico en Soporte Informático
Realizar mantenimiento periódico de equipos y sistemas informáticos y reemplazo de partes dañadas.