Victoria

Coordinadora de Calidad

Revisión de las elaboraciones de plan de acción de los supervisores de Calidad.. Verificar que se genere la auditorias de las evaluaciones de los Supervisores operativos.. Revisar el cumplimiento de la cuota de evaluaciones de forma diaria de los supervisores de calidad.. Verificar que se otorguen las Charlas de Calidad. Reportar por correo las incidencias detectadas en las evaluaciones diarias enviadas por los supervisores de calidad.. Envió por correo del total de las evaluaciones realizadas en el día.. Verificar el envió del aleatorio a los SO antes de las 9:00 AM. Validar que el feedback de las incidencias se otorgue al operador dentro de las 48 horas.. Revisión y corrección de los manuales de evaluación de los servicios.. Verificar que los supervisores realicen las calibraciones del servicio entre los primeros 10 días del mes.. Verificar los resultados de la calibraciones del servicio, enviados por el supervisor de calidad.. Reportar y generar seguimiento si algunos de los servicios presentan alguna incidencia.. Envió de información solicitada por el cliente en tiempo oportuno (Audios, Auditorias). Actualización de los reportes del servicio en tiempo oportuno. Elaboración de nuevas planillas y reportes de los servicios en las fecha acordad.. Revisión de los procesos de la campaña aprobada por el supervisor de calidad.. Elaboración de presentaciones de los indicadores de Calidad.. Elaboración del archivo de incidencia del Bono de Calidad.