Vivian Alexandra Peña Quijano

Atención y gestión eficiente de PQR para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente., Resolución proactiva de problemas y consultas relacionadas con productos y servicios., Elaboración de reportes de seguimiento y métricas relacionadas con la experiencia del cliente., Coordinación de tareas administrativas como manejo y actualización de bases de datos, soporte en la organización de agendas y archivo documental., Apoyo en procesos de selección y contratación de personal para diferentes áreas de la compañía.

Atendí solicitudes y consultas de clientes internos y externos por teléfono y correo, resolviendo PQR de manera eficiente., Coordinación de procesos de selección, incluyendo gestión de pre-entrevistas., Elaboración de informes sobre indicadores de desempeño del personal y análisis administrativo., Gestión de beneficios laborales y entrega de dotación., Organización de documentación y archivo relacionado con recursos humanos., Gestión de capacitaciones y actividades de bienestar laboral.

Coordiné actividades de bienestar y apoyo en la gestión de programas de beneficios, promoviendo el compromiso y motivación del equipo., Apoyé en la evaluación de desempeño de los colaboradores., Afiliaciones a cajas de compensación., Tramité auxilios, cesantías y préstamos., Generé reportes para análisis de cumplimiento de políticas internas.

Resolví inquietudes y solicitudes de clientes a través de teléfono y correo electrónico, manteniendo un enfoque en la satisfacción del usuario., Realicé asesoramiento y venta de los programas ofertados por la academia., Participé en la mejora de procesos administrativos, optimizando el flujo de información y la gestión de bases de datos., Apoyé en la resolución de inquietudes y necesidades de los empleados, fomentando un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso.

Redacción de informes detallados sobre actividades académicas y administrativas., Organización y logística de eventos institucionales y capacitaciones., Manejo de archivo físico y digital en sistemas internos., Atención y resolución de solicitudes administrativas., Actualización y gestión de bases de datos institucionales.

Diseñé y gestioné estrategias para mejorar la satisfacción del personal, alineadas con los objetivos organizacionales., Administré documentación de contratos laborales y beneficios, garantizando el cumplimiento de normativas., Gestión de nómina, prestaciones sociales y beneficios., Implementación de programas de bienestar laboral., Apoyo en procesos de selección, contratación y desvinculación., Ventas y archivo.