Viviana

Atención a clientes hispanohablantes en USA mediante WhatsApp y telefonía IP (Zoiper).. Resolución de consultas e inquietudes.. Orientación al cliente durante el proceso de compra.. Verificación de información y seguimiento de pagos efectuados por los clientes.. Seguimiento a cada caso hasta la finalización del servicio.. Comunicación permanente con el cliente para informar el estado de su proceso.

Gestión base de datos de clientes asignada.. Contactar telefónicamente a los clientes para brindar información sobre las pólizas de actualización del software contable.. Elaborar y enviar cotizaciones a cada cliente.. Realizar seguimiento a las cotizaciones enviadas, confirmando su recepción y resolviendo inquietudes.. Asesorar a los clientes durante el proceso de renovación de las pólizas.. Hacer seguimiento al proceso de actualización hasta su finalización.. Mantener comunicación permanente con los clientes para garantizar una atención oportuna.

Recepción y gestión de llamadas entrantes, garantizando una atención clara, cordial y efectiva.. Tipificación de llamadas durante la atención al cliente, registrando detalladamente las observaciones, solicitudes, novedades y gestiones realizadas para mantener actualizados los historiales de atención.. Actualización y consulta de información de clientes en las plataformas internas de gestión.. Seguimiento de procedimientos establecidos para la correcta documentación y escalamiento de casos.. Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de registro de atención al cliente.. Cumplimiento de indicadores de calidad, servicio y tiempos de atención.

Liderazgo y supervisión del equipo de vendedoras asignadas a los diferentes puntos de venta.. Realización de recorridos de supervisión en los puntos comerciales, verificando el cumplimiento de estándares de operación, organización, limpieza e imagen corporativa.. Seguimiento a la correcta exhibición de publicidad, material promocional y elementos comerciales en los puntos de venta.. Verificación de presentación personal, cumplimiento de protocolos y adecuada atención por parte del equipo comercial.. Seguimiento al cumplimiento de presupuestos, metas comerciales e indicadores de gestión.. Elaboración de programación de turnos, organización de horarios y planificación de aperturas y cierres de puntos de venta.. Gestión de rotación de personal según las necesidades operativas.. Apoyo en procesos de selección, entrevistas y vinculación de nuevas colaboradoras.. Acompañamiento, seguimiento y retroalimentación al equipo para fortalecer el desempeño y cumplimiento de objetivos.. Gestión y solución de novedades operativas relacionadas con el personal y los puntos de venta.