Walter - Representante de Servicio en KONECTA

Dominio avanzado en la creación y edición de documentos complejos.

Experiencia en el uso de SAP para la gestión de información operativa.

Capacidad para realizar análisis de datos y crear informes detallados.

Habilidad para colaborar eficazmente en entornos multidisciplinarios.

Gestionar las llamadas entrantes de los clientes de protección por medio del canal telefónico, resolviendo las diferentes consultas e incidencias transaccionales que requieran solución en primer contacto o escaladando a niveles superiores cuando sea requerido.. Verificar en la matriz los procesos que requieren validación de identidad, para asegurar el cumplimiento de la calidad, seguridad y cumplimiento de los requisitos.

Atender de manera oportuna y cordial las solicitudes, consultas y reclamos de los clientes del servicio de Tigo hogar por medio del canal telefónico.. Optimicé el tiempo promedio de resolución de reclamos críticos en un 70%, reduciendo los errores de facturación, fallas técnicas y demoras en instalaciones.

Brindar una asesoría integral y personalizada a los clientes sobre los diferentes productos y servicios del almacén, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones que maximicen la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los objetivos comerciales.. Gestionar y registrar pedidos en el sistema garantizando la trazabilidad y la exactitud de la información.. Garantizar la excelencia operativa en el punto de venta, supervisando constantemente que prevalezca el orden y la limpieza del sitio de trabajo.