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Valentina
Community Manager with 4+ years in social media & content creation
Contacto
Competencias
Planning, executing, and analyzing social media strategies across platforms like Facebook, Instagram, TikTok, and LinkedIn.
Developing written, visual, and video content for web and social media, including calendar management and content editing.
Managing customer inquiries and issues via social media, chat, email, and backoffice tools, including problem escalation.
Establishing KPIs, creating reports, and tracking metrics for social media campaigns and follower growth.
Planning and executing promotional campaigns and managing communication channels for effective marketing.
Educacion
Idiomas
Resumen
Skilled Community Manager with extensive experience managing social media channels, creating engaging content, and providing excellent customer service across various sectors.
Logros Clave
- Managed social media platforms for multiple clients, including strategy planning and KPI reporting.
- Created weekly content and conducted audience engagement for brands like Kanecode and Kaleja.
- Handled customer service and issue resolution across social media, chat, email, and backoffice processes.
Experiencia
COMMUNITY MANAGER
Administración de redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Linkedin, Twitter), Creación de contenido semanal (Parrillas de contenido), Planeación y seguimiento de estrategia orgánica, Establecer métricas y crear reportes de KPI ́s, Lanzamientos vía Streaming
COMMUNITY MANAGER
Administración de redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok y Pinterest), Gestionar acciones de comunicación, promoción y marketing planificadas, Establecer métricas y crear reportes de aumento de seguidores
KEEPER REDES SOCIALES
Llevar procesos como Backoffice, Gestión en segundo canal en SAC. (Email - Chat), Realizar respectivos escalamientos con terceros que lleven a una solución final al cliente, Resolución de problemas sobre la App, Análisis logístico
COMMUNITY MANAGER
Administración de redes sociales, Gestionar acciones de comunicación, promoción y marketing planificadas, Establecer métricas y crear reportes de aumento de seguidores
ASESOR CALL CENTER
Manejo de cliente en sus PQR y Servicio al Cliente, Rastreos de envíos generados a través de Servientrega, Comunicación con extensiones de sedes externas y especialidades, Servicio al cliente de manera telefónica y Chat
ASESOR CALL CENTER
Manejo de cliente en sus PQR y Servicio al Cliente, Solicitud de Post-ventas, Cambios, reprogramaciones y cancelación de vuelos (Nacionales – Internacionales), Gestión directa con aerolíneas
CREADOR DE CONTENIDO
Redacción de todo el contenido para la nueva pagina web, Contenido para el Blog de la universidad, Redacción del proceso de comunicación para el departamento comercial