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WILLIAM
IT Support Coordinator with over 13 years in Technology and Telecommunications
Contacto
Competencias
Proven ability to lead, motivate, and coordinate technical teams to achieve operational goals.
Extensive experience managing support services, incident resolution, and technical troubleshooting.
Skilled in deploying, managing, and optimizing technological infrastructure and assets.
Capable of designing and implementing processes that improve team productivity and service quality.
Experienced in designing training programs to enhance technical skills and knowledge transfer.
Educacion
Idiomas
Resumen
Dedicated professional with over 13 years of experience in technical support, team leadership, and infrastructure management across telecommunications and IT sectors. Skilled in process optimization, staff training, and SLA management.
Logros Clave
- Led technical support teams to ensure SLA compliance and improve resolution times at MARKETING PERSONAL.
- Directed infrastructure deployment and asset management processes, enhancing operational efficiency at SOFTWARE ONE.
- Developed and implemented departmental skills and processes, boosting team performance at EMTELCO.
- Coordinated technical training programs, elevating staff capabilities in telecom and networking projects.
Experiencia
Coordinador Mesa de Servicios N1
Coordinar y asignar tareas a los analistas o agentes de soporte.. Asegurar que se cumplan los tiempos de respuesta y resolución (SLA).. Clasificar y escalar los tickets según su criticidad o impacto.. Revisar periódicamente los tickets para verificar el cumplimiento de los procesos.. Analizar métricas de desempeño y satisfacción del usuario.. Elaborar informes periódicos de desempeño (volumen de tickets, tiempos, SLA).. Coordinar la comunicación entre la mesa de servicios y los equipos de soporte especializado.. Participar en la gestión de cambios, problemas y configuraciones (según ITIL).. Coordinar proyectos relacionados con infraestructura y soporte.. Apoyar en la implementación de nuevas herramientas de gestión de tickets.. Identificar necesidades de formación en el equipo.. Brindar acompañamiento y retroalimentación continua.. Planificar horarios y asegurar la disponibilidad del servicio según las necesidades del negocio.
Coordinador Activos Tecnológicos
Liderar equipos del área de soporte técnico para el despliegue de procesos de infraestructura tecnológica.. Liderar equipos de personal de Bodega TI y gestión de activos, aplicando el ciclo de vida del activo.. Administración de software de gestión de activos tecnológicos.. Despliegue de procesos de infraestructura tecnológica en compañía de activos tecnológicos y soporte en sitio.. Administración de Licenciamiento corporativo.. Coordinación de procesos de gestión de software.. Coordinación de gestión de activos en renovación a nivel global en la compañía.. Gestión de recursos tecnológicos a través del modelo de compras a proveedores y renta.. Coordinar proceso de actualización masiva en plataformas de SCCM.. Gestión administrativa de software a través de herramienta Intune.. Gestionar y custodiar el inventario de equipos y las herramientas tecnológicas para su asignación.
Líder Formador Técnico
Coordinar los procesos de potencialización de conocimientos al personal técnico en General.. Apoyar los despliegues técnicos en los proyectos de adecuación en las redes de telecomunicaciones por parte de proveedores.. Diseñar y presentar informe de gestión de procesos y presupuestal.. Hacer seguimiento a la normativa de redes de telecomunicaciones tanto en B2C como en B2B.. Seguimiento a planes de trabajo, diseño de cronograma de actividades, cumplimiento de KPI.. Velar por el buen servicio de cara al cliente de manera presencial a través de las buenas prácticas de innovación.. Liderar procesos de mantenimiento de las redes de telecomunicaciones.. Realizar auditorías en los procesos a nivel externo y en tiempo de ejecución.. Apoyar procesos de selección de personal y perfilación profesional.
Líder Técnico Nivel 2
Creación, implementación y desarrollo de skill de Catastro Departamental.. Apoyar implementación de nuevos procesos y hacer seguimiento a curvas de aprendizajes.. Realizar procesos de capacitación para potencializar conocimiento.. Atención al cliente interno/externo con principios de calidad del servicio.. Presentar informes detallados sobre la operación.. Apoyar procesos de gestión para el área de calidad.. Desplegar los procesos de intervención o auditoría en los puntos de control de servicios.. Gestionar procesos de mesa de servicios tecnológicos ejecutando plan de trabajo en los proyectos de la operación.. Seguimiento a indicadores de gestión.
Líder Técnico Junior Nivel 1
Líder junior de mesa servicio en procesos de soporte técnico.. Generación de informes sobre la operación.. Gestión de incidentes y requerimientos de TI.. Apoyar en la coordinación de las actividades de mesa de servicio.. Seguimiento a indicadores.. Apoyar procesos conjuntos con el área de calidad.. Liderar procesos óptimos con el fin de garantizar la correcta prestación del servicio.. Garantizar el buen servicio a nivel de soporte TI.. Soporte técnico a usuario final e interno.. Resolver inquietudes a los usuarios y realizar asesorías en la solución de novedades presentadas por los procesos.. Apoyar los diferentes de configuración de servicios en las plataformas de gestión.