Ximena

Customer Service

Coordinacion de reserva de espacios marítimos y aéreos, Revisión de documentos de embarque, Atención al cliente personalizada o por soporte informático para proporcionar información y resolver dudas., Uso de herramientas informáticas para ampliar la comunicación con los clientes., Identificación de las causas de inconformidad de los clientes con el servicio ofrecido., Orientación a clientes para elegir su mejor opción de compra de acuerdo a sus necesidades., Resolución de las necesidades comerciales de clientes asignados para ventas especiales., Captación de nuevos clientes o usuarios con fines comerciales., Elaboración de reportes sobre la actividad del servicio de atención al cliente., Realización de seguimientos de la atención hasta cerrar el caso.

Senior Mutimodal Service

Comunicacion con otros departamentos cuando se requiera atención especializada., Orientación a clientes sobre la utilización, características y precios de los servicios ofrecidos., Asistencia a los clientes por teléfono, chat y correo electrónico., Recopilación de las opiniones de los clientes para estudios de mercado., Gestión de reembolsos, cambios y otras incidencias posventa., Análisis de rutas para optimizar el transporte de mercancías piara cuentas corporativas de acuerdo a cotización aprobada., Gestión de reservas de espacios en barcos y aviones para mercancías., Coordinación del transporte seguro de la mercancía desde el origen hasta su destino y almacenamiento correcto de la misma. (servicio puerta a puerta), Inspección de carga general y DGR para exportación e importación., Supervisión constante de los puntos de destino para asegurar el almacenamiento seguro., Preparación de toda la documentación administrativa relativa a facturas, certificados, exportaciones e importaciones, etc., Supervisión y planificación de tareas del equipo en aeropuertos y aduana interior., Búsqueda de clientes, incrementando el número de ventas en la medida de lo posible., Cumplimiento de las funciones asignadas por la dirección, Manejo de almacenes en Miami para consolidación de carga Aérea y marítima, Aplicación de técnicas de logística multimodal., Coordinación y supervisión de las operaciones de logística., Comunicación constante con los proveedores para optimizar las rutas., Determinación de las retribuciones variables según los objetivos establecidos., Definición de líneas de negocio según las necesidades de los clientes.

Jefe de Ventas

Supervisión del rendimiento del equipo de ventas y detección de necesidades formativas., Elaboración de informes y plantillas para evaluar resultados del personal de ventas., Análisis de la competencia y nuevas tendencias del mercado., Implementación de estrategias retributivas adaptadas a cada equipo comercial., Propuesta de incentivos y controles mensuales de rendimiento y ventas individuales y por equipo., Evaluación de resultados empresariales y exploración de nuevas vías comerciales., Aumento del volumen y beneficios de ventas con el uso de herramientas eficientes., Coordinación de actividades promocionales y de ventas con el departamento de marketing., Evaluación de las necesidades de los clientes para mejorar los estándares de servicio., Elaboración de informes periódicos y presentaciones para la dirección., Control y administración de los contratos y las propuestas comerciales., Análisis, definición e implementación de nuevos proyectos de comercialización., Fidelización de la cartera de clientes existente., Creación de contenidos para redes sociales para promocionar los productos y servicios de la empresa., Provisión de seguros óptimos y asequibles para el transporte seguro de mercancía., Inspección y reserva de espacios en navieras y líneas aéreas para carga general y DGR., Logro de metas definidas por la dirección en operaciones y tiempos de facturación., Revisión y preparación de documentación aérea y terrestre., Control de pagos tributarios y fiscales de distintos tipos de mercancías., Monitoreo de tiempos y rutas de transporte de mercancías., Supervisión del almacenamiento seguro de mercancías a través de comunicación continua con destinos., Manejo de sistema Softcargo.

Customer Service

Supervisión del rendimiento del equipo de ventas y detección de necesidades formativas., Elaboración de informes y plantillas para evaluar resultados del personal de ventas., Análisis de la competencia y nuevas tendencias del mercado., Implementación de estrategias retributivas adaptadas a cada equipo comercial., Propuesta de incentivos y controles mensuales de rendimiento y ventas individuales y por equipo., Evaluación de resultados empresariales y exploración de nuevas vías comerciales., Aumento del volumen y beneficios de ventas con el uso de herramientas eficientes., Coordinación de actividades promocionales y de ventas con el departamento de marketing., Evaluación de las necesidades de los clientes para mejorar los estándares de servicio., Elaboración de informes periódicos y presentaciones para la dirección., Control y administración de los contratos y las propuestas comerciales., Análisis, definición e implementación de nuevos proyectos de comercialización., Fidelización de la cartera de clientes existente., Creación de contenidos para redes sociales para promocionar los productos y servicios de la empresa., Provisión de seguros óptimos y asequibles para el transporte seguro de mercancía., Inspección y reserva de espacios en navieras y líneas aéreas para carga general y DGR., Logro de metas definidas por la dirección en operaciones y tiempos de facturación., Revisión y preparación de documentación aérea y terrestre., Control de pagos tributarios y fiscales de distintos tipos de mercancías., Monitoreo de tiempos y rutas de transporte de mercancías., Supervisión del almacenamiento seguro de mercancías a través de comunicación continua con destinos., Manejo de sistema Softcargo.

Atención cliente servicio Multimodal

Trabajo en equipo para cumplir los objetivos de la empresa., Atención y servicio de calidad al cliente., Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas., Resolución de problemas y solución de incidencias., Apoyo en tareas administrativas, como respuesta a correos y llamadas, y gestión de documentación., Coordinación con diferentes departamentos., Procesamiento de pagos y transacciones financieras., Preparación y presentación de informes y estadísticas., Atención y coordinación vía telefónica y correo electrónico con clientes y agentes de DHL en origen y destino., Respuesta a problemas/consultas de los clientes., Búsqueda de clientes, incrementando el número de ventas en la medida de lo posible., Reserva de los espacios necesarios con las navieras, líneas aéreas., Gestión de transporte internacional para asegurar la correcta entrega de mercancías., Coordinación del transporte seguro de la mercancía desde el origen hasta su destino y almacenamiento correcto de la misma., Optimización de rutas para maximizar rentabilidad y eficiencia de transporte de mercancías., Preparación de toda la documentación de transporte marítimo, aéreo y terrestre como ser: certificados, exportaciones e importaciones, BL, Guías Aéreas., Desconsolidación en sistema SIDUNEA., Prevención de cargos adicionales mediante inspección de mercancías peligrosas., Registro de información en el sistema de la empresa (SAP)., Control de que se cumplan los estándares de atención y servicio., Propuesta de soluciones alternativas a reclamaciones de los clientes., Desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes., Gestión de quejas y solución efectiva de problemas., Elaboración y presentación de propuestas a clientes., Cumplimiento de los objetivos establecidos para el departamento a corto y largo plazo., Seguimiento de casos y reclamaciones hasta su resolución.

Asistente de Transporte Terrestre

Asistente de logística

Preparación de toda la documentación administrativa relativa a facturas, certificados, exportaciones e importaciones, etc., Monitorización del almacenamiento y transporte de cada tipo de mercancía., Asesoramiento sobre los seguros de transporte seguro de la mercancía., Coordinación del transporte seguro de la mercancía desde el origen hasta su destino y almacenamiento correcto de la misma., Control de la mercancía almacenada para evitar retrasos en su envío y cargos adicionales., Comparación de las diferentes líneas de transporte para encontrar la ruta más rentable y efectiva para las mercancías., Responsable de controlar los pagos de los impuestos y obligaciones tributarias de cada tipo de mercancía. Responsable de descarguio en aduanas de destino., Apoyo a la dirección y apoyo administrativo en las tareas asignadas., Organización de carpetas digitales y archivo de documentos físicos., Búsqueda de información requerida y presentación de reportes., Gestión y control de importaciones y exportaciones para garantizar su adhesión al marco legal., Selección y coordinación de proveedores logísticos para la compra de productos para los departamentos de insumos médicos, insumos dentales, equipos de odontología., Contratación de fletes y servicios a diferentes empresas para transporte terrestre y marítimo de mercancías., A cargo de la ejecución de procesos y operaciones de compra y abastecimiento., Registro de productos y distribución a almacenes de la mercancía de entrada siguiendo las indicaciones del responsable para preparar los pedidos., Aprovisionamiento de productos y control del stock y su calidad., Participación activa en tareas de almacén y expedición.