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Yafeth
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Inteligencia emocional.
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Manejo de conflictos.
Experiencia demostrada en Empatía.
Experiencia demostrada en Adaptabilidad.
Educacion
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Customer Experience & Marketplace Operations Specialist
Elevé la reputación de Amazon de 3.7 a 4.2 estrellas mediante mejora de procesos de atención al cliente.. Procesé más de 200 pedidos diarios en Amazon FBA y gestioné entre 50 y 200 pedidos diarios en Cubbo.. Atendí clientes en Amazon, Mercado Libre, Walmart, Sears, Coppel y Liverpool, resolviendo entre 5 y 15 casos diarios.
Customer Success
Resolví casos de soporte remoto con tiempos de respuesta de 2 a 8 minutos, manteniendo una valoración de 4.6 en Intercom.. Lideré el onboarding de nuevos marketplaces, creando y documentando los procesos operativos de cada acción.. Gestioné la comunidad de usuarios vía Intercom y Georgias, resolviendo problemas, generando ventas y proponiendo mejoras de comunicación interna.