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yhosily
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Soporte Técnico Presencial.
Experiencia demostrada en Gestión y Mantenimiento de Bases de Datos.
Experiencia demostrada en Manejo de Inteligencia Artificial (IA) para productividad.
Experiencia demostrada en Sistemas CRM.
Experiencia demostrada en Google Workspace.
Educacion
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Soporte Técnico de Bases de Datos e Infraestructura
Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo de bases de datos e infraestructura tecnológica en sitio, asegurando un 99% de disponibilidad operativa.. Brindé asistencia técnica presencial a usuarios finales, solucionando incidencias de hardware, software e infraestructura de datos.. Elaboración de documentación técnica de procesos y manuales operacionales para la estandarización del servicio.
Analista de Backoffice y Soporte de Operaciones
Gestión y procesamiento de 60 a 80 órdenes diarias mediante CRM e integración con Shopify, garantizando precisión en el inventario.. Atención de requerimientos e incidencias logísticas, asegurando el seguimiento eficiente hasta el cierre de cada caso.. Implementación de herramientas de IA para la redacción optimizada de respuestas, gestión de datos y priorización de flujo operativo.
Ejecutiva de Atención y Gestión Operativa
Atención telefónica de alto volumen (150-200 interacciones diarias), negociación en tiempo real y resolución de casos complejos bajo presión.. Actualización y control continuo de bases de datos corporativas con estrictos estándares de confidencialidad.