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Yhosily
Analista de Backoffice y Soporte de Operaciones
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Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Analista de Backoffice y Soporte de Operaciones
Gestión y Carga de Datos en CRM: Procesamiento y revisión minuciosa de 60 a 80 órdenes e incidencias diarias mediante CRM (e integración con Shopify), asegurando máxima precisión en los datos registrados y la trazabilidad de expedientes.. Atención y Seguimiento Oportuno: Contacto continuo por correo electrónico y mensajería para solicitar documentación, resolver solicitudes y dar respuesta fluida a los requerimientos de clientes.. Control Documental y Eficiencia: Organización digital de expedientes y aplicación de herramientas digitales e Inteligencia Artificial para la estandarización y redacción de comunicaciones operativas.
Ejecutiva de Atención y Gestión Operativa
Atención Telefónica y Comunicaciones: Manejo de alto volumen de llamadas diarias (150-200 interacciones), brindando orientación profesional, amable y estructurada en el seguimiento de casos.. Actualización y Resguardo de Información: Registro y depuración constante de información sensible en bases de datos con estricto cumplimiento de protocolos de secreto profesional y confidencialidad.. Comunicaciones Operativas: Redacción y envío de notificaciones y correos corporativos con impecable ortografía y seguimiento oportuno a las solicitudes asignadas.
Soporte Técnico de Bases de Datos e Infraestructura
Gestión Documental y Archivo: Elaboración, digitalización y clasificación de documentación técnica, expedientes operativos y manuales de procesos bajo criterios de orden y precisión.. Mantenimiento de Datos: Verificación de integridad y disponibilidad de bases de datos, garantizando estándares del 99% en la exactitud del sistema.. Atención y Canalización: Recepción y canalización oportuna de requerimientos e incidencias de usuarios hacia las áreas correspondientes.