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Yorselin
Especialista en Soporte Técnico y Atención al Cliente en Telecomunicaciones
Contacto
Competencias
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas en conexiones FTTH/HFC y configurar equipos de red remotamente.
Gestión eficiente y empática de consultas, reclamos y solicitudes, garantizando la satisfacción del usuario.
Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente, priorizando actividades y cumpliendo plazos.
Gestión efectiva de documentos y recursos administrativos, asegurando cumplimiento y control interno.
Capacidad para integrarse en equipos diversos, adaptándose rápidamente a cambios y nuevos entornos.
Educación
Idiomas
Resumen
Yorselin es una profesional dedicada con habilidades en soporte técnico, atención al cliente y gestión administrativa, enfocada en brindar soluciones efectivas y mejorar la experiencia del usuario.
Logros Clave
- Resolución efectiva de fallas en conectividad, mejorando la satisfacción del cliente en un 20%.
- Gestión integral de consultas y reclamos, optimizando tiempos de respuesta y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
- Configuración remota de equipos de red, asegurando la continuidad operativa de usuarios residenciales y corporativos.
- Manejo eficiente de documentación y control administrativo, garantizando auditorías sin inconvenientes.
- Desarrollo de habilidades de multitarea y gestión del tiempo en entornos dinámicos.
Experiencia
SOPORTE TECNICO NIVEL I
Atención telefónica y diagnóstico de fallas de internet (FTTH/HFC) para clientes residenciales.. Configuración remota de routers Wi-Fi, ONTs y resolución de problemas de conectividad básicos.. Gestión de tickets en CRM y escalamiento oportuno de incidencias al Nivel 2 y técnicos de campo.
ATENCION AL CLIENTE
Gestión integral de consultas, reclamos y solicitudes de usuarios masivos residenciales y corporativos.. Monitoreo y priorización de incidentes bajo cumplimiento de acuerdos de servicio.. Coordinación con el área técnica y comercial para la retención de clientes y resolución ágil de problemas.. Manejo de herramientas CRM para mantener base de datos actualizada.. Realizar seguimiento de casos pendientes hasta su resolución completa.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Gestionar los documentos de la Gerencia con orden clasificado y control para garantizar los requerimientos del área de Auditoria.. Manejo y control de ingresos y egresos de Caja chica.. Gestionar la negociación y mantenimiento de Proveedores.. Informar y atender al Publico a través de diferentes vías garantizando su satisfacción.