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Yulied
Representante de Servicio
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Comunicación escrita y atención por chat y correo electrónico.
Experiencia demostrada en Seguimiento de solicitudes y gestión de requerimientos.
Experiencia demostrada en Organización y actualización de información.
Experiencia demostrada en Registro, validación y control de datos.
Experiencia demostrada en Gestión documental y trazabilidad de casos.
Educación
Idiomas
Resumen
Representante de Servicio buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Representante de Servicio
Atención personalizada a clientes y orientación sobre trámites y servicios relacionados con el sector pensional.. Validación y gestión de documentos e información necesaria para el trámite de solicitudes.. Respuesta a requerimientos por correo electrónico.. Actualización de información en sistemas internos.. Apoyo en actividades administrativas y cumplimiento de procesos establecidos.
Back Office RAC telefónico
Atención y asesoría a clientes por llamadas, correo electrónico, chat, WhatsApp y videollamadas.. Seguimiento de solicitudes relacionadas con procesos pensionales, bonos pensionales y solicitudes jurídicas.. Registro, validación y actualización de información en CRM, bases de datos y sistemas internos.. Revisión de documentación asociada a peticiones, quejas, reclamos, derechos de petición y tutelas, de acuerdo con los procedimientos establecidos.. Orientación al cliente garantizando una atención clara, oportuna y eficiente, procurando dar respuesta a las necesidades de los usuarios.