Zuly - Especialista en Atención y Resolución de Conflictos con experiencia en servicio al cliente

Facilitó la resolución efectiva de quejas y reclamos, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los SLAs.

Manejo de bases de datos y registros, garantizando integridad y disponibilidad para decisiones operativas.

Brindó soporte multicanal, resolviendo solicitudes y gestionando garantías, con actitud proactiva y orientación de servicio.

Colaboró con áreas internas y externas mediante plataformas virtuales para solucionar problemas complejos y mejorar procesos.

Gestión integral del ciclo de vida de Peticiones, Quejas y Reclamos a través de modelos multicanal (digital y telefónico), asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLAs)., Responsable del control y trazabilidad de información en bases de datos (Excel/Google Sheets), garantizando...

Atención al cliente y apoyo operativo, orientada a la atención de estudiantes, docentes y personal administrativo., Gestión de solicitudes, control de inventarios de insumos institucionales y apoyo a las operaciones diarias.

Primer punto de contacto de la empresa con el público, brindando información general y atención al usuario de manera multicanal., Gestión de garantías de fabricante Hewlett Packard, asegurando el cumplimiento de los estándares y políticas establecidas., Agendamiento y control de soporte técnico en...