En Third Way Health, una empresa líder en el sector salud en Medellín, buscamos un Agente Call Center Bilingüe para fortalecer nuestro equipo. Si eres una persona comunicativa, entusiasta y con ganas de crecer profesionalmente, esta es tu oportunidad. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo en Medellín, Antioquia, con un horario presencial y flexibilidad para balancear tu vida personal y laboral.
Este rol es clave para asegurar la satisfacción de nuestros clientes, facilitando soluciones efectivas y mejorando la experiencia del usuario. Únete a un equipo comprometido con la excelencia y el desarrollo continuo, donde tendrás acceso a capacitación constante y oportunidades reales de avance profesional.
Responsabilidades Clave
- Atender y resolver llamadas entrantes de clientes en español e inglés, garantizando un servicio bilingüe de alta calidad.
- Escuchar activamente para identificar necesidades y ofrecer soluciones personalizadas que aumenten la satisfacción del cliente.
- Registrar y documentar todas las interacciones en el sistema CRM interno, asegurando precisión y seguimiento.
- Colaborar con equipos internos para escalar y solucionar casos complejos de manera eficiente.
- Actualizarse constantemente sobre productos y servicios para brindar información precisa y actualizada.
- Participar en capacitaciones y talleres para mejorar habilidades de comunicación y atención.
- Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su cierre satisfactorio, garantizando la resolución completa de las inquietudes.
- Mantener una actitud positiva y profesional que refleje los valores de la empresa.
Lo Que Buscamos
Requerido:
- Título de Bachillerato o equivalente.
- Dominio avanzado de español e inglés, tanto oral como escrito.
- Habilidades excepcionales de comunicación y escucha activa.
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles y bajo presión.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
Preferido:
- Experiencia previa en atención al cliente o call center, mínimo 6 meses.
- Conocimiento en manejo de software CRM y herramientas digitales.
- Interés en desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
Lo Que Ofrecemos
- Salario competitivo acorde al mercado local (aproximadamente COL$4.200.000 por año).
- Horario presencial con flexibilidad para balancear vida personal y laboral.
- Ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso con enfoque en trabajo en equipo.
- Capacitación continua para potenciar tus habilidades y crecimiento profesional.
- Oportunidades reales de desarrollo y promoción interna.
- Beneficios modernos como seguro médico y vacaciones pagadas.
Preguntas Frecuentes
¿Es necesario tener experiencia previa para postular? No es obligatorio, pero se valora experiencia en atención al cliente o call center para un mejor desempeño.
¿El puesto es presencial o remoto? El trabajo es presencial en Medellín, Antioquia, con horarios flexibles.
¿Qué nivel de inglés se requiere? Se requiere un nivel avanzado para atender clientes en ambos idiomas con fluidez.
¿Cuáles son las oportunidades de crecimiento? Ofrecemos capacitación continua y posibilidad de ascenso dentro de la empresa.
¿Qué tipo de contrato ofrecen? Contrato a término indefinido bajo la legislación colombiana, con todos los beneficios de ley.
¿Cómo es el proceso de selección? Incluye entrevista inicial, evaluación de habilidades bilingües y prueba práctica de atención al cliente.
Para más información sobre el sector de atención al cliente en Colombia: Ministerio de Trabajo Colombia
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