Agente de Servicio Experto

Funciones

• Brindar soporte de segundo nivel sobre plataformas tecnológicas corporativas y de clientes.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes hasta su resolución.
• Ejecutar actividades de configuración y parametrización de productos y servicios.
• Participar en pruebas de preproducción y gestión de ambientes tecnológicos.
• Validar entregables técnicos, análisis, diseños y planes de pruebas.
• Ejecutar actividades de implantación y actualización de plataformas.
• Aplicar buenas prácticas de atención, soporte e implantación tecnológica.
• Realizar visitas a clientes para actividades de soporte, consultoría e implementación.
• Gestionar acciones orientadas a garantizar la satisfacción del cliente.
• Planificar diariamente la gestión de solicitudes recibidas.
• Apoyar el seguimiento y solución de no conformidades.

Requisitos

• Profesional o tecnólogo en Ingeniería de sistemas, industrial o carreras afines al sector tecnológico.
• Sistema Operativo Linux.
• SQL.
• Base de datos Oracle.
• Servidores de aplicaciones.
• Microservicios (deseable).
• DevOps (deseable).

Ubicación

• Cali