Analista de Atención a Clientes (francés)

VFS Global es una empresa multinacional que se especializa en ofrecer servicios de gestión de solicitudes de visas y pasaportes. Actúa como intermediaria entre las embajadas y los solicitantes de visas, proporcionando una amplia gama de servicios, incluyendo la recolección de solicitudes, la toma de biométricos, la verificación de documentos, el seguimiento de solicitudes y la entrega de pasaportes.
Ubicación: Edificio Castillo Sánchez, Quito.Jornada: Lunes a viernes de 08:00 am a 17:00 pmContrato: Inicial por 6 meses y posibilidad de extensión indefinida
Descripción de la vacante:Buscamos un Asesor de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en el área de atención a clientes. El candidato ideal será responsable de ofrecer atención al cliente de alta calidad vía telefónica, así como de realizar tareas administrativas y de procesamiento documental relacionadas con el trámite de visas.
Funciones:Atención al cliente para resolver dudas, brindar información y asesoría sobre el proceso de visa.Manejo de trámites administrativos y procesamiento de documentos relacionados con el proceso de visa.Asegurar la correcta gestión y seguimiento de las solicitudes de los clientes.Coordinar con otras áreas para asegurar la correcta entrega de documentos y cumplimiento de tiempos.Ofrecer soporte a los clientes en todas las fases del proceso, asegurando una experiencia positiva y eficiente.
Requerimientos:Experiencia mínima de un año en atención al cliente, preferiblemente en servicios relacionados con trámites o gestiones administrativas y/o de visado y pasaportes.Experiencia previa en call center altamente recomendableFrancés intermedio-avanzado (hablado y escrito)Estudios universitarios terminados o truncos en carreras relacionadas (Relaciones Internacionales, Administración, etc.)Actitud proactiva, excelente comunicación verbal y escrita, y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.