Analista de Calidad del Servicio

Getronics es líder global en soluciones tecnológicas, con un equipo de más de 4.000 colegas en 22 países, ofreciendo servicios integrales de extremo a extremo en todo el mundo.
🚀 ¡Estamos buscando un/a Analista de Calidad del Servicio para Perú!
Buscamos profesionales enfocados en calidad, mejora continua y experiencia de usuario, para supervisar atenciones, analizar indicadores e identificar oportunidades de mejora que optimicen la operación de la Mesa de Gestión Móvil.
📌 Responsabilidades principales✔️ Monitorear la calidad de las atenciones realizadas por los equipos operativos de Nivel 1 y Nivel 2.✔️ Evaluar el cumplimiento de estándares de atención y servicio.✔️ Analizar tendencias operativas, indicadores y resultados del servicio.✔️ Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de usuario.✔️ Participar en iniciativas de mejora continua y automatización.✔️ Generar información para dashboards operativos y reportes de gestión.✔️ Apoyar la elaboración de informes operativos y de calidad.✔️ Elaborar propuestas para optimizar procesos y aumentar la eficiencia operacional.
📌 Requisitos principales✔️ Formación técnica en Computación e Informática, Electrónica, Administración de Empresas, Analítica de Datos o carrera afín.✔️ Mínimo 2 años de experiencia en calidad de servicio, análisis operacional o control de gestión.✔️ Experiencia analizando indicadores operativos y métricas de desempeño.✔️ Conocimiento de herramientas ITSM y seguimiento de operaciones.✔️ Conocimiento de experiencia de usuario y mejora continua.✔️ Capacidad para analizar información proveniente de dashboards y plataformas de gestión.✔️ Conocimiento de operaciones de soporte a dispositivos móviles corporativos.✔️ Conocimientos básicos de Inteligencia Artificial aplicada a automatización y mejora de procesos.
Valoraremos, además✔️ Experiencia en análisis de calidad de servicios TI.✔️ Experiencia en elaboración de dashboards y reportería.✔️ Conocimientos de automatización de procesos operativos.✔️ Experiencia en seguimiento de KPI y SLA.✔️ Manejo avanzado de Excel o herramientas de análisis de datos.
📍 Ubicación: Lima, Perú🏢 Modalidad: Híbrido
Si te interesa la oportunidad o conoces a alguien que pueda encajar con el perfil, ¡te invitamos a postularte o compartir esta publicación!