Analista de Experiencia Cliente

¡Si te encantan los desafíos únete a Copec Flux ☀ y cambia tu energía! 🔋Hoy nuestra Gerencia de Marketing se encuentra en la búsqueda de un/a Analista de Experiencia Cliente .Si te caracteriza la proactividad, la capacidad de organización y te apasiona el constante aprendizaje y desarrollo profesional, ¡esta oportunidad es para ti!
Propósito del cargo:Asegurar la mejor experiencia para nuestro clientes durante todo el ciclo de vida y sus diferentes canales de atención, a través de la gestión y monitoreo de los principales KPI y programa Voz del cliente. minimizar las fricciones y quiebres de servicios con Copec Flux
Principales responsabilidades:Liderar mesas de trabajo con las distintas áreas de la organización, identificando oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros clientes e impulsando proyectos e iniciativas que generen impacto en las distintas líneas de negocio, productos, servicios, procesos clave y canales de atención.Desarrollar, optimizar y mejorar continuamente los procesos de atención, asegurando la correcta implementación y cumplimiento de procedimientos y protocolos, con foco en una experiencia consistente y de calidad.Gestionar y asegurar la correcta implementación del programa Voz del Cliente, monitoreando y analizando los principales indicadores de Experiencia Cliente para identificar quiebres de servicio, fricciones y oportunidades de mejora, transformando los hallazgos en acciones concretas.Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente, promoviendo la colaboración entre las distintas áreas y alineando objetivos, iniciativas e incentivos con una visión común de Experiencia Cliente.
RequisitosTítulo Profesional: Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia laboral desempeñándote específicamente en áreas de Experiencia del Cliente (CX).Conocimientos Técnicos:Dominio y gestión de metodologías del programa Voz del Cliente (VoC) y herramientas de medición de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc.)Capacidad comprobada para identificar quiebres de servicio y diseñar mapas de viaje del cliente (Customer Journey Map).Experiencia en el análisis, monitoreo y gestión de KPIs clave de servicio y canales de atención omnicanal.Habilidades en optimización y rediseño de procesos, protocolos y procedimientos de atención.Condiciones del TrabajoModalidad: Híbrida (3 días presenciales x 2 días de teletrabajo).Ubicación: Parque Industrial El Rosal, Huechuraba, Región Metropolitana.
BeneficiosAl ser parte de Copec Flux podrás acceder a:Seguro Complementario de Vida y Salud💛Trabajo Hibrido (3 dias presencial, 2 dias remoto)No dress code.👕Plataformas como Ubits para los que nos gusta aprender constantemente.😏2 días administrativos al año de libre disposición.Convenios para cursos de inglés y centros educacionales 📕Atractivos convenios con diferentes marcas y/o productosDisfrutar de nuestros espacios de recreación y esparcimiento 🏓Buses de acercamiento (desde y hacia el metro)*Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.