Analista De Gestión De Servicios TI

En NTT DATA, somos una de las compañías líderes a nivel mundial en tecnología y servicios digitales, con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, creando soluciones que transforman organizaciones y generan impacto real.Como uno de los Top 5 proveedores globales de servicios de TI, combinamos tecnología de vanguardia, innovación y profundo conocimiento de las industrias para acompañar a nuestros clientes en sus desafíos más relevantes y acelerar su crecimiento. Nuestra ambición va más allá de la tecnología: queremos transformar negocios, impactar positivamente en la sociedad y ser el lugar donde las personas crecen.
🔎 ¿A quién buscamos?Buscamos un(a) profesional con experiencia en Service Management, Service Desk o soporte de aplicaciones, capaz de gestionar incidentes y requerimientos de punta a punta, realizar seguimiento de tickets y SLA y coordinar con distintos niveles de soporte para asegurar la continuidad y calidad del servicio.La posición formará parte de un proyecto internacional, trabajando en un entorno tecnológico y multicultural.
RequisitosEgresado(a), bachiller o titulado(a) de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.Mínimo 2 años de experiencia en Service Management, Service Desk, Service Delivery, soporte de aplicaciones o servicios TI.Experiencia gestionando incidentes y requerimientos de punta a punta: registro, clasificación, seguimiento, resolución y/o escalamiento.Experiencia trabajando con tickets, SLA y niveles de servicio, realizando seguimiento y actuando ante posibles incumplimientos.Experiencia coordinando y escalando casos con equipos N1, N2, N3 o equipos especializados.Manejo de herramientas ITSM/Ticketing, como ServiceNow, Jira, Aranda, CA Service Desk o similares.Experiencia o conocimientos en SAP, especialmente valorada en módulos PS, IM, CATS y PPM.Experiencia en soporte funcional a usuarios y coordinación de resolución de incidencias.Conocimientos de UAT y/o pruebas funcionales previas a cambios en producción.Manejo avanzado de Office 365.Inglés B2 mínimo.
Deseable:Conocimientos de ITIL.Experiencia elaborando o actualizando procedimientos, documentación operativa y PlayBooks.Experiencia realizando seguimiento de KPI e indicadores de niveles de servicio.Conocimientos de SQL.
📌 Condiciones📍 Modalidad híbrida🕐 Horario: lunes a viernes de 1:00 a. m. a 11:00 a. m.🏢 Presencialidad ocasional en Magdalena del Mar, Lima.
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