Analista De Gestión De Servicios TI

Sobre el puesto

NTT DATA Europe & Latam busca un(a) profesional para un proyecto internacional en un entorno tecnológico y multicultural. La posición se enfoca en Service Management, Service Desk o soporte de aplicaciones, con gestión integral de incidentes y requerimientos para contribuir a la continuidad y calidad del servicio.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes y requerimientos de punta a punta, desde el registro y la clasificación hasta el seguimiento, la resolución y/o el escalamiento.
• Realizar seguimiento de tickets y SLA, y actuar ante posibles incumplimientos.
• Coordinar y escalar casos con equipos N1, N2, N3 o equipos especializados.
• Brindar soporte funcional a usuarios y coordinar la resolución de incidencias.

Requisitos

• Ser egresado(a), bachiller o titulado(a) de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Contar con mínimo 2 años de experiencia en Service Management, Service Desk, Service Delivery, soporte de aplicaciones o servicios TI.
• Tener experiencia trabajando con tickets, SLA y niveles de servicio.
• Manejar herramientas ITSM/Ticketing, como ServiceNow, Jira, Aranda, CA Service Desk o similares.
• Se valora especialmente la experiencia o los conocimientos en SAP, en particular en los módulos PS, IM, CATS y PPM.
• Contar con conocimientos de UAT y/o pruebas funcionales.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• El proyecto es internacional y se desarrolla en un entorno tecnológico y multicultural.
• Se requiere mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios, Service Desk, soporte de aplicaciones o servicios TI.
• Se requiere manejo de herramientas ITSM/Ticketing como ServiceNow, Jira, Aranda, CA Service Desk o similares.
• Se valoran conocimientos de SAP, especialmente en los módulos PS, IM, CATS y PPM.