Analista de Proyectos PQRS & SAC JR

🚀Crack, únete a nuestro equipo y sigamos revolucionando la banca. Queremos que sumes tu potencial a nuestro #PayTeam.
🚀Sobre nosotros:Somos una entidad financiera inmersa en el universo Rappi, pero con ADN propio e independiente. Nacimos en el 2018 para volver relevante el mundo financiero demostrando la forma más inteligente de usar el dinero gracias a la tecnología, la innovación y los beneficios. Si te apasiona el servicio al cliente por medio de canales digitales y buscas un entorno donde puedas crecer, ¡No te pierdas de esta excelente oportunidad!
🚀Objetivo del cargo: Tiene como objetivo gestionar operativamente el ciclo de vida de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes. Es Responsable de la recepción, radicación, tipificación, escalamiento con áreas internas y cierre de los casos, asegurando el cumplimiento estricto de los tiempos de respuesta (SLA internos y regulatorios) y manteniendo la trazabilidad actualizada en las plataformas de la compañía según el Manual de SAC.
🚀Lo que buscamos en ti (Requisitos):Formación académica: Estudiante de carrera profesional en Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Contaduría Pública o carreras afines.Experiencia: Mínimo 1 a 2 años de experiencia profesional en la gestión operativa de PQRs, servicio al cliente y cumplimiento normativo SAC.
🚀Condiciones y Modalidad de Trabajo:Horario: Lunes a Viernes, 42 horas semanales.Modalidad: Híbrido (Bogotá) / Si vives fuera de Bogotá 100% remoto.👨 💻 Contrato a término indefinido.💰 SMLV + variable de $450.000.👩 🚀 4 increíbles categorías de beneficios (RappiPay Educa 📚 / 🏥 RappiPay Vital / 🌴 RappiPay Relax / 🚀 RappiPay VIP).
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Te esperamos con ansias… 👋👋👋