Analista de Service Desk

Agente de Mesa de Servicio C1: Remoto, residente en Guatemala, El Salvador, Honduras o Nicaragua Objetivo del puesto Ser el punto único de contacto de los usuarios de 4 países: recibir, registrar, priorizar y resolver solicitudes en primer contacto, y escalar con información completa lo que no pueda resolver.
ResponsabilidadesAtender usuarios por portal, correo, teléfono y chat.Registrar, categorizar y priorizar tickets en la herramienta de gestión (ServiceDesk Plus).Resolver en primer contacto desbloqueos, restablecimiento de contraseñas, accesos estándar, correo, impresoras y consultas.Escalar a soporte técnico o especialistas dentro de los tiempos de SLA.Dar seguimiento al usuario, cerrar con confirmación y promover el uso del portal de autoservicio.Participar en la guardia rotativa para incidentes críticos fuera de horario. RequisitosCertificación ITIL 4 Foundation (indispensable).Mínimo 1 año de experiencia en mesa de servicio o soporte a usuarios.Conocimiento de Microsoft 365, Windows y gestión básica de cuentas de usuario.Excelente comunicación por teléfono, chat y correo.Disponibilidad para turnos entre lunes y viernes de 7:00 a 18:00 y sábados rotativos de 8:00 a 12:00.DeseableExperiencia con ServiceDesk Plus u otra herramienta ITSM.Estudios en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.