Analista de soporte de aplicaciones TI

¡Sé parte de METRICA!METRICA es una multinacional tecnológica con más de 25 añosde experiencia, especializada en consultoría, outsourcing y desarrollo desoluciones que impulsan la transformación digital de organizaciones a nivelglobal. Con presencia en España, Perú, Chile, Portugal y EE. UU., trabajamosbajo estándares internacionales de calidad, innovación y gobierno corporativo,promoviendo un entorno sostenible, ético e inclusivo en todas nuestrasoperaciones.Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo a:Analista de Soporte de Aplicaciones💡 Lo que harás en este rolBrindar soporte y atención de incidencias sobre aplicaciones empresariales en ambientes productivos, asegurando la continuidad y disponibilidad de los servicios.Analizar y resolver incidentes mediante revisión de logs, consultas a bases de datos y herramientas de monitoreo, realizando el diagnóstico de causa raíz.Gestionar y realizar seguimiento de tickets, incidentes y requerimientos mediante herramientas ITSM, coordinando con equipos de desarrollo, infraestructura, bases de datos y proveedores.Ejecutar validaciones funcionales y técnicas, así como coordinar y realizar pases a producción y las respectivas validaciones posteriores.Monitorear aplicaciones y servicios críticos, identificando alertas y desviaciones que puedan afectar la operación.Ejecutar consultas SQL y realizar análisis sobre bases de datos para identificar y solucionar incidencias.Participar en la automatización de tareas operativas mediante scripts y en la implementación de mejoras orientadas a optimizar los procesos de soporte.Elaborar documentación técnica, procedimientos, informes y registros relacionados con la atención de incidentes y la operación de las aplicaciones.🎯 Lo que esperamos de tiFormación en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación o carreras afines.Experiencia de 3 años a más en soporte de aplicaciones, Application Support, producción u operaciones TI.Experiencia en atención y resolución de incidencias N2/N3 en aplicaciones empresariales.Conocimientos de bases de datos Oracle, SQL Server o PostgreSQL y manejo de consultas SQL.Experiencia con Linux/Unix y revisión de logs para diagnóstico de incidencias.Conocimientos de herramientas de monitoreo y observabilidad como Dynatrace, Grafana, Zabbix, Elastic, New Relic, AppDynamics o similares.Experiencia con herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira, BMC o similares.Experiencia en pases a producción, gestión de cambios, análisis de causa raíz y continuidad operativa.Deseable experiencia en APIs REST, Postman, scripting, automatización y/o herramientas DevOps.Deseable conocimiento de AWS o Azure e ITIL.Capacidad analítica, orientación a resultados, comunicación efectiva y trabajo colaborativo.Disponibilidad para atender incidentes críticos y/o esquemas operativos según las necesidades del servicio.🎁 Lo que ofrecemosParticipación en utilidades.Desarrollo profesional y acceso a capacitaciones continuas.Integración a equipos internacionales y proyectos de alto impacto.Cultura colaborativa que promueve la innovación y el crecimiento sostenible.🌱 Nuestro compromisoEn METRICA promovemos la igualdad de oportunidades y la nodiscriminación en todos nuestros procesos. Fomentamos entornos de trabajodiversos, inclusivos y respetuosos, donde cada persona pueda desarrollarseplenamente y aportar su talento.En cumplimiento de la Ley N° 29973 – Ley General de laPersona con Discapacidad, esta convocatoria también está dirigida a personascon discapacidad.Nuestro enfoque está alineado con principios desostenibilidad, responsabilidad social y buenas prácticas corporativas,fortaleciendo nuestro compromiso con el desarrollo del talento y el impactopositivo en la sociedad.