Analista de Soporte IT

En Diffupar Chile nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte IT para sumarse a nuestro equipo y brindar soporte técnico a nuestros usuarios internos, garantizando la continuidad operativa de las herramientas y servicios tecnológicos de la compañía.Buscamos una persona con vocación de servicio, orientación al cliente interno, capacidad de trabajo en equipo y ganas de desarrollarse en un entorno dinámico.Principales responsabilidadesBrindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.Gestionar, priorizar y dar seguimiento a tickets a través del sistema de Help Desk.Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.Administrar cuentas de usuario en Microsoft 365, Active Directory y Google Workspace.Resolver incidencias relacionadas con hardware, software y sistemas operativos.Documentar procedimientos, soluciones e incidencias recurrentes.Capacitar y asistir a los usuarios en el uso de herramientas y aplicaciones corporativas.Participar en implementaciones y proyectos tecnológicos del área.Conocimientos técnicosAtención y soporte a usuarios finales.Instalación, configuración y soporte de entornos Windows.Administración básica de Microsoft 365.Administración básica de Google Workspace.Active Directory (creación y gestión de usuarios, contraseñas y accesos).Gestión de tickets mediante herramientas de Help Desk.Configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos.FormaciónEstudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Tecnología o carreras afines.ExperienciaMínimo 2 años de experiencia en posiciones de Soporte Técnico, Help Desk o Service Desk.Se valorará experiencia brindando soporte a usuarios corporativos.IdiomasPortugués: deseable.Inglés: deseable.CompetenciasExcelente orientación al servicio.Empatía y buen trato con los usuarios.Capacidad para resolver problemas.Organización y manejo de prioridades.Trabajo en equipo.Comunicación efectiva.Proactividad y compromiso.Indicadores de gestiónNivel de satisfacción de los usuarios internos.Cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución.Participación y contribución en implementaciones y proyectos tecnológicos.¿Qué ofrecemos?Incorporarte a una compañía en crecimiento.Excelente ambiente de trabajo.Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.Participación en proyectos de tecnología y mejora continua.Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a los usuarios a resolver sus desafíos diarios, ¡queremos conocerte! 🚀