Analista De Soporte Para TI

Estamos buscando un profesional independiente en Soporte Técnico (Nivel 1 y 2) para apoyarnos con cuentas ocasionales, proyectos específicos y picos de demanda en nuestra operación. Si te gusta resolver problemas tecnológicos, tienes vocación de servicio y buscas un ingreso adicional o sumar clientes a tu portafolio, ¡queremos colaborar contigo! ¿Cuáles serán tus responsabilidades?Atender y resolver incidentes tecnológicos bajo demanda a través de nuestro sistema de tickets (Zendesk / Jira Service Desk).Brindar soporte técnico (principalmente remoto y ocasionalmente presencial, según el proyecto) para hardware y software.Documentar las soluciones aplicadas en cada ticket de manera clara y precisa.Escalar los incidentes complejos a nuestro equipo interno de Nivel 3 respetando los tiempos de respuesta (SLA) acordados. Requisitos indispensables Experiencia previa de 1 a 2 años en roles de soporte técnico, helpdesk o atención al cliente en TI.Conocimiento sólido en sistemas operativos (Windows/macOS) y redes básicas.Contar con equipo de cómputo propio y conexión a internet estable.Estar inscrito ante Tributación y contar con factura electrónica al día (Indispensable para el pago de honorarios). ¿Qué te ofrecemos?Contrato por prestación de servicios (Freelance): Ideal si buscas ingresos extra, tienes otros clientes o estás estudiando.Flexibilidad e Independencia: No te exigimos un horario fijo. El trabajo se basa en la atención de cuentas ocasionales o demanda de tickets específicos.Pago por horas / por demanda: Tarifa competitiva pactada por cada hora de soporte brindado (o por proyecto resuelto).Autonomía total: Te asignamos los objetivos y los tickets, tú decides cómo organizar tu tiempo para resolverlos dentro de los tiempos de respuesta (SLA) acordados. Si buscas un lugar donde puedas desarrollarte en tu área técnica sin hacer el trabajo de cinco personas a la vez, ¡queremos conocerte!