Analista de soporte para TI

Sobre el puesto

Bioplus Care S.A es una empresa farmacéutica regional especializada en medicamentos de alta especialidad, enfermedades raras y soluciones innovadoras para pacientes en América Latina. Busca un(a) Analista de Soporte Técnico orientado(a) al servicio, con habilidades de resolución de problemas y pasión por la tecnología. El puesto brinda soporte técnico a los colaboradores y contribuye al correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.

Responsabilidades

• Soporte técnico integral: Diagnosticar y resolver incidentes, y dar mantenimiento preventivo o correctivo a computadoras, laptops, impresoras multifuncionales, dispositivos móviles y equipos de videoconferencia, asegurando la conectividad de la red interna.
• Infraestructura y seguridad física: Administrar y supervisar cámaras, controles de acceso, firewall, redes y telefonía de la organización.
• Entorno cloud y Microsoft 365: Gestionar usuarios, permisos, contraseñas y sitios en Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint), y monitorear antivirus, filtros antimalware y la seguridad de los accesos.
• Activos, licenciamiento y compras: Coordinar cotizaciones, compras, instalación e inventario de activos de hardware, incluidos equipos informáticos, de telecomunicaciones y de seguridad; gestionar la adquisición y renovación de licencias de software.
• Proveedores y documentación: Coordinar con proveedores externos cuando sea necesario y documentar procedimientos técnicos, manuales y soluciones para la base de conocimientos.
• Transformación digital e innovación: Apoyar proyectos de digitalización, investigar e implementar soluciones de Inteligencia Artificial que incrementen la productividad y proponer mejoras continuas para optimizar procesos internos mediante automatización.
• Capacitación: Capacitar a los colaboradores en el uso eficiente de herramientas tecnológicas.

Datos clave

• El puesto brinda soporte técnico a los colaboradores de la empresa.
• Incluye la gestión de infraestructura, Microsoft 365, activos tecnológicos y licencias.
• Apoya proyectos de digitalización e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial.