Analista de Soporte Técnico

¿Tienes experiencia en soporte técnico y te imaginas llevar tu carrera al siguiente nivel con una experiencia internacional en una empresa de tecnología premiada? 🌎
Postula al programa Global Talent de AIESEC y súmate como Technical Support Analyst en Teleprom, en la ciudad de Córdoba, Argentina.
SOBRE LA EMPRESATeleprom es una empresa de tecnología especializada en el desarrollo de soluciones de contacto masivo y omnicanal. En 2023 fue reconocida como la empresa n.° 1 para trabajar en la categoría Talento Joven y entre las 20 mejores en la categoría PyME. En 2024 obtuvo el puesto n.° 2 como empresa para mujeres, el n.° 2 en la categoría PyME y el n.° 4 en Empresas que Cuidan.
SOBRE EL ROLAcompañarás y darás soporte sobre las plataformas y soluciones de Teleprom, contribuyendo a su correcto funcionamiento y a una gran experiencia para sus clientes.
RESPONSABILIDADES• Analizar y gestionar incidencias, consultas y requerimientos, identificando problemas y buscando soluciones junto a distintos equipos.• Hacer seguimiento de procesos y operaciones, detectando oportunidades de mejora y anticipándote a posibles inconvenientes.• Investigar el comportamiento de las plataformas e interpretar información para identificar causas y soluciones.• Participar en iniciativas de monitoreo, seguimiento de indicadores y mejora de la calidad del servicio.• Documentar conocimientos, procedimientos y soluciones para facilitar el trabajo del equipo.• Colaborar con las áreas de Desarrollo, Operaciones y Customer Success, aportando distintas perspectivas para resolver desafíos.• Explorar y usar herramientas de inteligencia artificial, asistentes y automatizaciones para simplificar tareas y mejorar procesos.• Proponer nuevas ideas y participar en proyectos de innovación y mejora continua.
REQUISITOS• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, operaciones tecnológicas, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones o posiciones similares.• Conocimientos generales de IT, plataformas digitales y resolución de incidentes.• Capacidad para investigar problemas, analizar información y encontrar soluciones.• Buena comunicación y disposición para trabajar de manera colaborativa.• Curiosidad, iniciativa y ganas de aprender nuevas tecnologías.• Residir en Lima, Perú.• Disponibilidad para mudarte a Córdoba, Argentina.
SUMA PUNTOS SI TIENES• Estudios en sistemas, informática, tecnología o carreras afines.• Conocimientos básicos de bases de datos y consultas SQL.• Manejo de Linux y Windows.• Familiaridad con herramientas de monitoreo, métricas, observabilidad y alertas.• Conocimientos de API REST, integraciones, redes o automatización de procesos.• Experiencia o interés en inteligencia artificial, agentes de IA, workflows y herramientas low-code/no-code.• Inglés intermedio.
LO QUE OFRECEMOS• Salario de 1,000 USD brutos mensuales.• Experiencia profesional internacional en una empresa de tecnología premiada por su ambiente de trabajo. • Acompañamiento del equipo de AIESEC antes y durante tu experiencia.
PROCESO DE SELECCIÓN1. Postula y regístrate en la plataforma de AIESEC.2. Nuestro equipo te contacta para conocerte y resolver tus dudas.3. Te ayudamos a preparar tu perfil y CV para la oportunidad.4. Entrevista con Teleprom.
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