Analista de Soporte Telefónico Nivel 1
Aviso de fuente externaen Getronics
Getronics es líder global en soluciones tecnológicas, con un equipo de más de 4.000 colegas en 22 países, ofreciendo servicios integrales de extremo a extremo e
Salario
No especificado
Ubicación
Lima, Perú
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Analista de Soporte Telefónico Nivel 1
Lima, Perú
Descripción del empleo
Getronics es líder global en soluciones tecnológicas, con un equipo de más de 4.000 colegas en 22 países, ofreciendo servicios integrales de extremo a extremo en todo el mundo.
¡Estamos buscando un/a Analista de Soporte Telefónico Nivel 1 para Perú!
Buscamos profesionales orientados al servicio y atención de usuarios para integrarse a la Mesa de Ayuda, brindando soporte y atención de requerimientos tecnológicos, asegurando una experiencia de servicio eficiente y oportuna.
📌 Responsabilidades principales✔️ Atender requerimientos e incidentes de usuarios vía telefónica.✔️ Registrar y categorizar tickets en herramientas de gestión.✔️ Realizar diagnósticos iniciales y resolución en primer nivel.✔️ Escalar incidentes cuando corresponda.✔️ Cumplir con SLA y estándares de calidad de atención.✔️ Mantener comunicación continua con usuarios y áreas de soporte.
📌 Requisitos principales✔️ Experiencia en Mesa de Ayuda o Service Desk.✔️ Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows.✔️ Manejo de herramientas Microsoft Office.✔️ Conocimientos de Active Directory (deseable).✔️ Experiencia en atención de usuarios.✔️ Disponibilidad para trabajo presencial o híbrido según operación.
📍 Ubicación: Lima, Perú