Analista Experiencia Cliente

Sobre el puesto

Copec Flux busca un/a Analista de Experiencia Cliente para contribuir a entregar una experiencia excepcional a los clientes durante todo su ciclo de vida y a través de los distintos canales de atención. El rol gestiona y monitorea los principales KPI de Experiencia Cliente y el programa Voz del Cliente, identificando oportunidades de mejora y anticipándose a posibles fricciones y quiebres de servicio.

Responsabilidades

• Liderar mesas de trabajo con distintas áreas para identificar oportunidades de mejora e impulsar proyectos e iniciativas que generen impacto en líneas de negocio, productos, servicios, procesos clave y canales de atención.
• Desarrollar y optimizar procesos de atención, asegurando la implementación y el cumplimiento de procedimientos y protocolos para ofrecer una experiencia consistente y de calidad.
• Gestionar la implementación del programa Voz del Cliente y analizar indicadores de Experiencia Cliente para identificar quiebres de servicio, fricciones y oportunidades de mejora, transformando los hallazgos en acciones concretas.
• Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la colaboración entre áreas y alineando objetivos, iniciativas e incentivos con una visión común de Experiencia Cliente.

Requisitos

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Civil Industrial o afín.
• Desde 2 años de experiencia en cargos similares.

Beneficios

• Seguro Complementario de Vida y Salud.
• 2 días administrativos al año de libre disposición.
• Acceso a plataformas como Ubits.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Civil Industrial o afín.
• Desde 2 años de experiencia en cargos similares.
• Seguro Complementario de Vida y Salud.
• 2 días administrativos al año de libre disposición.

Salario estimado

Salario estimado para servicio al cliente en Chile: CLP 410.000 - 640.000 al mes, según 10 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.