En Company, una empresa líder en el sector tecnológico con un fuerte enfoque en la industria hotelera, estamos en plena expansión y buscamos un Analista Senior de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en San José, Costa Rica. Esta posición es ideal para profesionales con más de 3 años de experiencia en soporte técnico de nivel 2, que deseen crecer profesionalmente en un ambiente dinámico y orientado a la calidad y la satisfacción del cliente. Ofrecemos la posibilidad de trabajo remoto, brindando flexibilidad y equilibrio entre vida laboral y personal.
Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades técnicas y de atención al cliente, contribuyendo directamente a la mejora continua de nuestros servicios en el sector hotelero. Si buscas avanzar en tu carrera y formar parte de una empresa innovadora, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades Clave
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos en sistemas y aplicaciones relacionados con la industria hotelera.
- Proporcionar soporte de nivel 2 a usuarios internos y externos, asegurando tiempos de respuesta eficientes y alta satisfacción.
- Colaborar con equipos de desarrollo y operaciones para identificar y corregir fallas recurrentes.
- Documentar procedimientos técnicos y soluciones para mejorar la base de conocimiento interna.
- Capacitar a usuarios y personal de soporte de nivel 1 en el uso correcto de herramientas y sistemas.
- Monitorear el rendimiento de sistemas críticos y reportar incidentes de manera proactiva.
- Participar en proyectos de mejora continua y despliegue de nuevas tecnologías.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y políticas de seguridad informática.
Lo Que Buscamos
Requerido:
- Título terciario o experiencia equivalente en áreas relacionadas con TI.
- Mínimo 3 años de experiencia comprobada en soporte técnico nivel 2 o roles similares.
- Conocimiento sólido de la industria hotelera y sus sistemas tecnológicos.
- Habilidades avanzadas en resolución de problemas y atención al cliente.
- Dominio de herramientas de ticketing y monitoreo.
- Capacidad para trabajar de forma remota con alta autonomía y responsabilidad.
Preferido:
- Experiencia en ambientes ITIL o metodologías ágiles.
- Conocimientos en redes, bases de datos y seguridad informática.
- Habilidades comunicativas para capacitación y soporte técnico.
- Interés en desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
Lo Que Ofrecemos
- Seguro médico privado con cobertura amplia.
- Vacaciones pagadas y días libres adicionales por desempeño.
- Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional constante.
- Flexibilidad laboral con opción remota para mejorar tu calidad de vida.
- Ambiente de trabajo colaborativo y multicultural.
- Plan de jubilación y beneficios sociales conforme a la legislación local.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el horario de trabajo para esta posición?
El puesto es de tiempo completo con horarios flexibles, adaptados a las necesidades del equipo y clientes, permitiendo trabajo remoto.
¿Se requiere experiencia específica en la industria hotelera?
Sí, se valora experiencia previa en soporte técnico dentro del sector hotelero para comprender mejor los sistemas y necesidades del cliente.
¿Qué herramientas tecnológicas se utilizan comúnmente?
Se utilizan plataformas de ticketing, monitoreo de redes, sistemas de gestión hotelera y software de colaboración.
¿Hay posibilidades de crecimiento dentro de la empresa?
Absolutamente, fomentamos el desarrollo profesional con capacitaciones y oportunidades para avanzar a roles de liderazgo técnico.
¿Cuál es el rango salarial para esta posición?
El salario competitivo se encuentra entre COL$1.200.000 y COL$1.800.000 por mes, acorde a experiencia y habilidades.
¿Es necesario residir en San José para aplicar?
No, esta posición permite trabajo remoto, aunque se valorará la disponibilidad para reuniones presenciales ocasionales.
Para más información sobre salarios en soporte técnico: Glassdoor Costa Rica – Soporte Técnico
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