Asesor (a) de servicio al cliente
Aviso de fuente externaen Seres Integros
Gestiona PQRS, orienta sobre productos cosméticos y da seguimiento a casos con CRM. Se requiere experiencia en servicio al cliente y manejo de Excel.
Salario
No especificado
Ubicación
Rionegro, Colombia
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Asesor (a) de servicio al cliente
Rionegro, Colombia
Descripción del empleo
Sobre el puesto
En Seres Integros, transformarás cada contacto con el cliente en una solución efectiva y una oportunidad para fortalecer la relación con la marca. Gestionarás PQRS, orientarás sobre productos cosméticos y asegurarás el cierre de cada caso con trazabilidad. Podrás potenciar tu aprendizaje en atención digital, CRM y experiencia del cliente.
Responsabilidades
- Atender solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) por teléfono, chat, email y redes sociales.
- Brindar información sobre productos cosméticos, promociones y políticas de la empresa.
- Resolver dudas e incidencias para ofrecer una experiencia positiva y satisfactoria.
- Registrar y documentar las interacciones con clientes en el sistema CRM.
- Hacer seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre efectivo, garantizando la trazabilidad.
- Elaborar informes periódicos sobre actividades de servicio al cliente y métricas clave.
- Colaborar con otros departamentos para resolver integralmente las necesidades del cliente.
Requisitos
- Bachiller o técnico en servicio al cliente, mercadeo, ventas, administración o áreas afines.
- Mínimo un año de experiencia en servicio al cliente, atención al cliente o roles afines.
- Experiencia en manejo de CRM, WhatsApp Business, Instagram, correo electrónico, chat y redes sociales.
- Conocimiento en gestión de PQRS y elaboración de informes.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Comunicación asertiva, empatía, resolución de problemas, gestión eficiente de casos y orientación a la satisfacción del cliente.
Datos clave
- Gestionarás PQRS por teléfono, chat, email y redes sociales.
- Se requiere mínimo un año de experiencia en servicio al cliente o roles afines.
- Se requiere manejo de CRM, WhatsApp Business y Excel.
Salario estimado
Salario estimado para servicio al cliente en Colombia: COP 1.300.000 - 2.050.000 al mes, según 143 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las responsabilidades del puesto?
Atenderás y gestionarás PQRS, resolverás dudas e incidencias, registrarás las interacciones en CRM y harás seguimiento a los casos hasta su cierre.
¿Qué requisitos se solicitan?
Se requiere bachiller o técnico en áreas afines y mínimo un año de experiencia en servicio al cliente o roles relacionados. También se solicita manejo de CRM, WhatsApp Business, redes sociales y Excel.
¿Qué canales se utilizan para atender a los clientes?
La atención se realiza por teléfono, chat, email y redes sociales.
¿Cuánto paga este empleo?
Esta oferta no indica el salario. Como referencia, el salario estimado para servicio al cliente en Colombia es de COP 1.300.000 - 2.050.000 al mes, según 143 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.