Asesor De Servicio Al Cliente Bogota

iMile es una empresa de logística de comercio electrónico con sede en Dubai. Su negocio principal incluye paquetes de correo directo transfronterizo, despacho de aduana exprés en el país de destino, logística de maletero de primer transporte, entrega en terminal, transporte aéreo y marítimo, servicios de recogida de COD, etc. La red logística cubre los Emiratos Árabes Unidos y mercados emergentes como Arabia Saudita, Qatar, Kuwait, Omán, Bahrein, Turquía, Jordania, Líbano, Marruecos, Sudáfrica, México, Brasil y Colombia.
Descripción del cargo Atender todas las solicitudes de los clientes finales, en el proceso de entrega y después de recibirlo. ResponsabilidadesAtención por correos electrónicos:Gestionar y responder de forma oportuna los correos electrónicos recibidos de clientes y destinatarios.Proporcionar respuestas claras, completas y orientadas a la solución desde la primera interacción.Escalar los requerimientos a las áreas correspondientes cuando la situación lo amerite.Hacer seguimiento a cada caso hasta su resolución, manteniendo informado al cliente sobre el estado de su solicitud.Atención por Chats:Atender las consultas recibidas a través del canal de chat, brindando una atención ágil, cordial y eficiente.Identificar la necesidad del cliente y ofrecer una primera respuesta rápida y precisa.Resolver las solicitudes en el primer contacto cuando sea posible.Escalar los casos que requieran apoyo de otras áreas, asegurando su adecuado seguimiento.Confirmar con el cliente la solución brindada y registrar la gestión realizada en los sistemas correspondientes.Atención llamadas Entrantes:Atender de manera oportuna las llamadas entrantes de clientes brindando una solución efectiva desde el primer contacto.Identificar las necesidades del cliente y gestionar la resolución de inquietudes, solicitudes o novedades.Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas, garantizando su correcta canalización.Realizar seguimiento a los casos mediante los sistemas y herramientas establecidas hasta su cierre.Actualizar la información del cliente y del destinatario en las plataformas internas cuando sea necesario.
Experiencia:I. Experiencia demostrada (2 años) como Agente Multicanal preferiblemente en el sector logístico no indispensable.II. Conocimientos de atención al cliente.III. Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales para colaborar eficazmente con equipos multifuncionales.IV. Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar el trabajo y cumplir los plazos en un entorno de ritmo rápido. Conocimientos técnicos y funcionales necesarios:Conocimientos de PC: Dominio de PC, Excel, y velocidad de mecanografía fluida, dominio de Microsoft Office.Competencias de comportamiento requeridas:- Servicio al cliente y orientación a resultados.- Mejora continua.- Trabajo en equipo.- Capacidad de aprendizaje.- Iniciativa.- Satisfacción del cliente.Requisitos para aplicar a la vacante:Nivel de estudios: Bachiller, técnico, tecnólogo.Lugar de trabajo: Fontibón El Recodo. 100% Presencial.Contrato a termino indefinido.Horario L a V 09:30 a.m a 18:30 p.m o 08:00 a.m a 05:00 p.m.Salario: $1,900,000 + Auxilio de transporte legal.