Asesor del servicio de atención al cliente
Aviso de fuente externaen Corporación Multi Inversiones
Coordina actividades de satisfacción al cliente, atiende canales de comunicación y genera indicadores. Se requiere experiencia en call center y Excel.
Salario
No especificado
Ubicación
Santo Domingo Este, República Dominicana
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Asesor del servicio de atención al cliente
Santo Domingo Este, República Dominicana
Descripción del empleo
Sobre el puesto
En Corporación Multi Inversiones, el puesto coordina y ejecuta actividades para satisfacer a clientes internos y externos de molinos modernos. También genera indicadores, proyectos y acciones para fortalecer la relación de los equipos y la fidelización de los clientes con los productos y las marcas.
Responsabilidades
- Atender y mantener los canales de comunicación de la compañía, incluida la línea 800-harinas: traslado de llamadas, toma de pedidos, localización de transportistas y atención a quejas.
- Atender la plataforma E-Commerce mediante su correo de atención al cliente y chat en línea.
- Ingresar y dar seguimiento a la información necesaria en la plataforma CRM, bases de datos y formularios de reclamos.
- Monitorear y generar encuestas de satisfacción a los clientes.
- Presentar o monitorear mensualmente indicadores clave de la gestión comercial, como satisfacción al cliente, inconformidades, encuestas de capacitaciones y medios digitales.
- Administrar la documentación y los procesos del sistema de gestión de la calidad correspondientes al servicio al cliente y participar en auditorías.
- Apoyar la compra de insumos y materiales para dinámicas comerciales: cotizar, comprar, coordinar entregas y almacenamiento, y mantener el inventario adecuado para su control.
- Apoyar al CEDECAP en la coordinación de planes para el desarrollo de clientes o la realización de pruebas.
- Contribuir al cumplimiento de los procedimientos y requisitos de los sistemas de gestión de calidad e inocuidad, ambiente, energía y seguridad.
Requisitos
- Bachiller en Administración de Negocios en Mercadeo o afín; estudiante avanzado.
- De 2 a 5 años de experiencia en call center y proyectos de desarrollo de mercadeo y servicio al cliente telefónico.
- Conocimiento indispensable de Excel, Power Point, bases de datos y tablas dinámicas para desarrollar indicadores.
- Experiencia en gestión de pedidos.
Datos clave
- Ubicación: Santo Domingo Este, Dominican Republic.
- Requiere de 2 a 5 años de experiencia en call center y proyectos de mercadeo y servicio al cliente telefónico.
- Conocimiento indispensable de Excel, Power Point, bases de datos y tablas dinámicas.
Salario estimado
Salario estimado para servicio al cliente en República Dominicana: DOP 15.500 - 31.500 al mes, según 28 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.
Preguntas frecuentes
¿Qué actividades comprende el puesto?
Incluye atender canales de comunicación y la plataforma E-Commerce, dar seguimiento a información en CRM y monitorear encuestas e indicadores de satisfacción.
¿Qué requisitos solicita el puesto?
Solicita bachiller en Administración de Negocios en Mercadeo o afín, estudiante avanzado, y de 2 a 5 años de experiencia en call center y proyectos de desarrollo de mercadeo y servicio al cliente telefónico.
¿Qué conocimientos de herramientas se requieren?
Se requiere conocimiento indispensable de Excel, Power Point, bases de datos y tablas dinámicas para desarrollar indicadores.
¿Cuánto paga este empleo?
Esta oferta no indica el salario. Como referencia, el salario estimado para servicio al cliente en República Dominicana es de DOP 15.500 - 31.500 al mes, según 28 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.