Asesor del servicio de atención al cliente

PROPÓSITO GENERALCoordinar y ejecutar actividades que busquen la satisfacción de los clientes internos y externos de molinos modernos. Generando indicadores, proyectos y acciones para fortalecer la relación de los equipos y la fidelización del cliente con nuestros productos y nuestras marcas.
FUNCIONES ESPECÍFICASAtender y dar mantenimiento a canales de comunicación de la compañía como la línea 800-harinas (traslado de llamadas, toma de pedidos, localización de transportistas, atención a quejas) así como la plataforma E-Commerce a través de su correo de atención al cliente y chat en línea.Ingresar y dar seguimiento a toda la información necesaria en la plataforma CRM, bases de datos y formularios de reclamos.Monitorear y generar las encuestas de satisfacción a los clientes.Presentar y/o monitorear mensualmente indicadores clave de la gestión comercial tales como: satisfacción al cliente, inconformidades, encuestas de capacitaciones, medios digitales.Administrar documentación y procesos del sistema de gestión de la calidad que corresponden a servicio al cliente, así como la participación en auditorías.Apoyar todo el proceso de compra de insumos y materiales (cotizar, comprar, coordinar entregas y almacenamiento) para la ejecución de las distintas dinámicas comerciales cuando se requiera y mantener el inventario adecuado para su debido control.Apoyar al CEDECAP en la coordinación de todos los planes para el desarrollo de clientes o realización de pruebas.Contribuir con el cumplimiento de los procedimientos y requisitos definidos por sistemas de gestión (calidad e inocuidad, ambiente, energía y seguridad).
PERFIL DE PUESTOBachiller en Administración de Negocios en Mercadeo, o afín, estudiante avanzado.De 2 a 5 años de experiencia en call center y proyectos de desarrollo de mercadeo y servicio al cliente telefónico.Conocimiento de Excel, Power Point, Bases de Datos y tablas dinámicas para el desarrollo de indicadores, indispensable.Experiencia en gestión de pedidos y coordinación con áreas comerciales.Conocimiento de SAP, deseable.Disponibilidad para realizar visitas ocasionales a mercado y acompañamiento a equipos comerciales.