Secretaria de Servicio al Cliente en Santo Domingo Oeste

Maryories mercedes busca Secretaria de Servicio al Cliente para unirse a su equipo en Santo Domingo Oeste, Santo Domingo. Este puesto a tiempo completo es ideal para quienes desean aportar a la satisfacción y fidelización de clientes mediante un servicio de calidad y atención personalizada.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas telefónicas y responder correos electrónicos de clientes con eficacia y cortesía.
• Gestionar consultas y resolver problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
• Mantener registros detallados y precisos de todas las interacciones con clientes.
• Realizar seguimiento puntual a solicitudes y quejas para asegurar soluciones oportunas.
• Colaborar con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente.
• Preparar informes periódicos sobre tendencias y métricas de servicio al cliente.
• Apoyar en la capacitación de nuevos integrantes del equipo en prácticas de atención al cliente.
• Realizar seguimientos a clientes para agendar y convertirlos en clientes fijos.

Requisitos y Calificaciones

• Educación secundaria completa.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia previa en atención al cliente es valorada positivamente.
• Conocimiento en herramientas de gestión de clientes y CRM.

El equipo está conformado por profesionales dedicados a la atención al cliente, reportando a un supervisor del área. La colaboración con otros departamentos es fundamental para garantizar un flujo de información eficiente y soporte adecuado.

Esta posición representa una excelente oportunidad para quienes desean crecer profesionalmente en el área de servicio al cliente y contribuir al éxito organizacional mediante la mejora continua de la experiencia del cliente.