Asesor Técnico Panificación Pastelería

PROPÓSITO GENERALAsegurar y validar los sistemas de atención y satisfacción de los clientes, contribuyendo a la formación de la cultura de servicio al cliente tanto dentro como fuera de la empresa.
FUNCIONES ESPECÍFICASPlanificar y ejecutar sistemas y procesos orientados a la validación permanente de productos y servicios, para conocer el grado de satisfacción del cliente.Centralizar requerimientos de clientes (solicitudes y reclamos) mediante CRM, para generar seguimiento y cierre.Consolidar reclamos semanales a través de COPAC, para asegurar cierre de procesos y solución inmediata.Asegurar información y reporte de indicadores clave de calidad, para facilitar la toma de decisiones.Realizar ingreso de órdenes de venta y seguimiento de pedidos, para generar servicio en tiempo real.Representar al departamento en el comité de auditores y auditorías mensuales, para asegurar cumplimiento normativo.Planificar auditorías CLIC semestrales con logística y comercial, para asegurar cumplimiento de procesos internos.Programar y asegurar la venta diaria de la ruta de telemarketing y atención a clientes potenciales, para contribuir al cierre de ventas.
PERFIL DE PUESTOBachillerato concluido, indispensable.Estudios universitarios afines técnico en panificación, en pastelería, técnico en gastronomía o ingeniería de alimentos, deseable.Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares, conocimientos en harinas, premezclas y procesos de panificación/pastelería.Manejo intermedio de Excel y Microsoft Office, indispensable.Vehículo propio y licencia de conducir vigente, indispensable.Disponibilidad para viajar dentro del país.