Asistente De Calidad Y Post Venta

En Evergran seguimos creciendo y queremos sumar talento a nuestros proyectos, nos encontramos en busca de un(a) Asistente de Calidad y Atención al cliente, quien se encargará de asistir en la gestión y coordinación operativa de los requerimientos de servicio Post-Venta, incluyendo reclamos, garantías e incidencias, para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente y mantener la calidad del servicio ofrecido por la organización.
Responsabilidades:Registrar, tramitar, dar seguimiento y cerrar los reclamos y solicitudes de garantía de los clientes.Programar y coordinar con el área técnica, logística o proveedores externos la atención de servicios (mantenimiento, reparaciones, instalaciones, etc.).Mantener al cliente informado sobre el estado de su solicitud o reclamo, garantizando una comunicación clara y empática.Generar y archivar la documentación del área (órdenes de servicio, informes de atención, reportes de reclamos, cartas de respuesta).Elaborar reportes periódicos sobre la gestión de Post Venta (tasa de reclamos, tiempos de respuesta, nivel de satisfacción) para el Jefe de Post Venta.Mantener actualizada la base de datos de clientes y el historial de servicios Post-venta en el sistema (CRM/ERP).Entregar Unidades Inmobiliarias a los clientes de la empresa.Atender Consultas telefónicas, vía correo electrónico y presenciales de clientes y potenciales clientes.Registrar y hacer seguimiento a todos los casos de clientes en el sistema CRM.
Requisitos:Disponibilidad para trasladarse en diferentes distritos (San Borja, Magdalena, Cercado de Lima)Manejo de sistemas de gestión de reclamos CRM Sperant y S10Técnico egresado o Bachiller de Arquitectura, Administración, Comunicación, Marketing o afinesMínimo 1 a 2 años en roles de servicio al cliente o atención en rubro inmobiliarioConocimiento básico de procesos de venta, Post venta y legal en sector inmobiliario
Condiciones Laborales:Horario: Lunes a Viernes 09:00 am - 18:45 pm; Sábados 09:00 am – 13:00 pmLugar: Sede Central (Magdalena)Trabajo Presencial