Auditor de calidad

¡Estamos buscando Auditor de Calidad en Guatemala!
En Integral Group Solution buscamos un perfil analítico y orientado a la excelencia para incorporarse como Auditor de Calidad en Guatemala. Tu misión principal será evaluar y mejorar la calidad de la plataforma de servicio, velando por el cumplimiento de los indicadores, protocolos de atención y estándares operativos de la empresa.
Principales Responsabilidades
Auditar sistemáticamente expedientes e interacciones telefónicas, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y la excelencia en la atención.Analizar indicadores clave de calidad (KPIs) para detectar desviaciones e implementar planes de acción correctivos con los líderes operativos. Identificar y mitigar riesgos operativos emitiendo alertas inmediatas a gerencias sobre errores críticos, fallas graves o indicios de fraude.Gestionar el ciclo de satisfacción al cliente, coordinando la medición de encuestas y la resolución estratégica de quejas y reclamos. Retroalimentar a la operación mediante sesiones periódicas con coordinadores para impulsar la mejora continúa basada en los hallazgos de auditoría.
Requisitos:
Mínimo 1 año de experiencia en auditoría, monitoreo de llamadas o gestión de calidad (preferiblemente en entornos Call Center / Contact Center). Capacidad de análisis de datos, comunicación asertiva, tolerancia al trabajo bajo presión, orientación al cliente y confidencialidad. Manejo de Excel nivel Intermedio. Bachiller, Técnico o Tecnólogo con estudios o certificado comprobable.
¿Qué ofrecemos?Remuneración acorde con la posición y experiencia.Beneficios de ley.Contratación inmediata.Oportunidad de formar parte de una compañía multinacional.
Ubicaciónzona 10, Edificio Fórum Zona Viva
Ciudad de Guatemala