BPO Operations Sr. Lead
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Lidera la operación del BPO en Dollarcity, conectando servicios, proyectos, calidad, entrenamiento y automatización para impulsar un crecimiento eficiente.
Salario
No especificado
Ubicación
Antiguo Cuscatlán, El Salvador
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
BPO Operations Sr. Lead
Antiguo Cuscatlán, El Salvador
Descripción del empleo
Sobre el puesto
En Dollarcity, el equipo de Support Center recibe, gestiona y solventa requerimientos e incidentes que afectan la operación de tiendas, bodegas y el equipo administrativo. Atiende más de 1,000 solicitudes diarias a nivel regional, incluyendo Dollarama en Canadá.
Como BPO Operations Sr. Lead, liderarás integralmente la operación del BPO para asegurar un crecimiento escalable, eficiente y orientado a resultados. Conectarás nuevos servicios, proyectos, calidad, entrenamiento, automatización, relación con clientes y partners, y gestión del sitio. Convertirás las necesidades del negocio en planes de ejecución y movilizarás equipos multidisciplinarios para avanzar hacia una operación estable y de alto desempeño.
Responsabilidades
- Liderar el diseño, la planificación y el lanzamiento de nuevos servicios, clientes o líneas de negocio, asegurando una transición efectiva hacia la operación estable.
- Liderar proyectos estratégicos de principio a fin, coordinando equipos multifuncionales, cronogramas, entregables y KPIs.
- Identificar oportunidades de automatización y simplificación y trabajar con equipos técnicos para implementar soluciones que mejoren la productividad, la calidad y los costos.
- Definir y monitorear scorecards, estándares de calidad y SLAs, analizar tendencias y liderar planes de acción.
Datos clave
- El puesto lidera integralmente la operación del BPO.
- El Support Center atiende más de 1,000 solicitudes diarias a nivel regional.
- El trabajo incluye coordinar proyectos, automatización, calidad y entrenamiento.
Salario estimado
Salario estimado para agente de call center en El Salvador: USD 400 - 480 al mes, según 5 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el puesto?
Liderarás integralmente la operación del BPO y conectarás nuevos servicios, proyectos, calidad, entrenamiento, automatización, relaciones con clientes y partners, y la gestión del sitio.
¿Qué responsabilidades incluye?
Incluye lanzar nuevos servicios, clientes o líneas de negocio, liderar proyectos estratégicos e identificar oportunidades de automatización y simplificación.
¿Qué gestiona el equipo de Support Center?
Recibe, gestiona y solventa requerimientos e incidentes que afectan tiendas, bodegas y al equipo administrativo. Atiende más de 1,000 solicitudes diarias a nivel regional.
¿Cuánto paga este empleo?
Esta oferta no indica el salario. Como referencia, el salario estimado para agente de call center en El Salvador es de USD 400 - 480 al mes, según 5 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.