BPO Operations Sr. Lead

Dollarcity sigue rompiendo esquemas en el mundo del retail. Con nuestro innovador modelo de negocio hemos logrado aperturar más de 750 tiendas en 5 países de la región, agregándole valor a nuestros clientes y acercándonos cada vez más a nuestra visión de llegar a toda Latinoamérica.
Únete a Dollarcity y forma parte de un equipo multicultural de primer nivel, en donde nuestro ADN #TodoTerreno nos permite enfrentarnos a los desafíos diarios con agilidad, dinamismo y compromiso.
¡Conoce el área de Support Center!En el equipo de Support Center recibimos, gestionamos y solventamos cualquier tipo de requerimiento o incidente que afecte a la operación de nuestras tiendas, bodegas y equipo administrativo. Atendemos más de 1,000 solicitudes diarias a nivel regional, incluyendo Dollarama en Canadá.
Cómo BPO Operations Sr. Lead...Liderarás de manera integral la operación del BPO, conectando nuevos servicios, proyectos, calidad, entrenamiento, automatización, relación con clientes y partners, y la gestión del sitio para asegurar un crecimiento escalable, eficiente y orientado a resultados.
Serás un líder estratégico y hands-on, capaz de convertir las necesidades del negocio en planes de ejecución, movilizar equipos multidisciplinarios y asegurar que las iniciativas evolucionen de manera sostenible hacia una operación estable y de alto desempeño.
¿Cómo se verá tu día a día?Liderarás el diseño, planificación y lanzamiento de nuevos servicios, clientes o líneas de negocio, asegurando una transición efectiva hacia la operación estable.Liderarás proyectos estratégicos end-to-end, coordinando equipos multifuncionales, cronogramas, entregables y KPIs para asegurar una ejecución disciplinada.Identificarás oportunidades de automatización y simplificación, trabajando con equipos técnicos para implementar soluciones que mejoren productividad, calidad y costos.Definirás y monitorearás scorecards, estándares de calidad y SLAs, analizando tendencias y liderando planes de acción ante desviaciones.Diseñarás y ejecutarás iniciativas de capacitación basadas en las necesidades de la operación, midiendo su efectividad y fortaleciendo las capacidades de los equipos.Supervisarás forecasting, capacity planning y scheduling, asegurando que los recursos estén alineados con las necesidades de los diferentes servicios.Serás un punto clave de contacto con clientes y partners, presentando resultados, gestionando expectativas y negociando alcances y niveles de servicio.Impulsarás la estandarización y mejora continua de procesos, priorizando iniciativas según impacto y construyendo una cultura de eficiencia y simplificación.Coordinarás con Facilities, IT, Seguridad y proveedores para asegurar condiciones adecuadas para la continuidad y crecimiento de la operación.
¿Qué te hará triunfar en esta posición?Graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines, para comprender la operación desde una perspectiva integral de negocio.5+ años de experiencia en gestión de proyectos, mejora continua y automatización, fundamental para transformar procesos, implementar iniciativas y generar eficiencias sostenibles.Experiencia liderando equipos multifuncionales y operaciones BPO, clave para coordinar diferentes capacidades y asegurar resultados a través de otros.Conocimiento de QA, WFM y gestión de KPIs, necesario para asegurar control operativo, calidad, capacidad y cumplimiento de los niveles de servicio.Experiencia en análisis de datos, process mapping y documentación de procesos, para identificar oportunidades y convertir información en acciones concretas.Conocimiento de herramientas de automatización, robots o soluciones interactivas, que permitirá identificar y habilitar nuevas oportunidades de eficiencia.Habilidades de comunicación, organización y gestión de stakeholders, esenciales para liderar múltiples prioridades y conectar equipos internos, clientes y partners.Proactividad, adaptabilidad y fuerte orientación a la solución de problemas, necesarias para desenvolverte en un entorno dinámico donde las prioridades evolucionarán constantemente.Dominoo de Inglés avanzado, para interactuar efectivamente con stakeholders y clientes en un entorno internacional.
Al ser parte de Dollarcity…Serás un generador de impacto en el negocio, aportando a la rápida expansión de una compañía regional reconocida en el mundo del retail.Vivirás una cultura dinámica, basada en retos, aprendizajes constantes y trabajo en equipo.Potenciarás tu carrera profesional, desarrollándote en un ambiente internacional con equipos de primer nivel.
¡Hagamos historia juntos!#SomosDollarcity