Cajero Del Servicio De Atención Al Cliente

MOISHII es una empresa costarricense dedicada a la producción y comercialización de mochis con relleno de helado, un producto artesanal, diferenciado y de alta identidad de marca que ha logrado conectar con una audiencia amplia y fiel. La compañía nació de la visión conjunta de Mónica y Francisco, y hoy opera con dos tiendas, un centro de producción propio y una creciente presencia en ferias, socios comerciales y eventos corporativos.
El puesto de Cajero es responsable de recibir el turno, mantener el inventario y la presentación de la tienda, atender los canales digitales de venta cuando sea posible, y ejecutar con disciplina el cierre diario de caja. Se relaciona directamente con el Encargado de Tienda y depende del abastecimiento del centro de producción. Se espera una ejecución consistente de la secuencia diaria de tareas, con especial cuidado en el control de inventario y el registro exacto de ventas al cierre.
Responsabilidades Clave
Apertura de tienda (turno mañana). Deberá solicitar las llaves, abrir el local, encender el rótulo exterior, equipos, pantallas, iluminación y música ambiental, e iniciar sesión en los sistemas de WhatsApp, Uber Eats y caja. También deberá desmontar, lavar y secar las bandejas y puertas de la vitrina, retirar la escarcha acumulada, reinstalar las piezas y abastecer la vitrina con mochis y paletas según su sabor.
Recepción de turno (turno tarde). Deberá completar su protocolo personal de higiene antes de ingresar y recibir un briefing corto de su compañera sobre pendientes del chat de servicio al cliente o pedidos especiales, tomando posesión formal de la tienda para continuar la operación.
Atención al cliente multicanal. Deberá atender de forma continua durante su turno los pedidos y consultas que llegan, Uber Eats y de forma presencial, gestionando la preparación y entrega de cada pedido según corresponda.
Control de inventario y abastecimiento de vitrina. Deberá realizar el conteo de mochis en los congeladores principal y secundario, organizar el producto según sabor, actualizar el registro en Excel y reponer insumos esenciales como capacillos, pinchos, servilletas y bolsas para pedidos a domicilio.
Coordinación con proveedores y servicios de entrega. Deberá gestionar la recepción de mercadería e insumos, firmar y revisar facturas de proveedores, solicitar y pagar servicios de transporte para recoger insumos, y coordinar y dar seguimiento a envíos mediante plataformas de entrega, actualizando el saldo correspondiente a esos envíos.
Limpieza integral del punto de venta. Deberá mantener la tienda en condiciones de higiene durante todo el turno, incluyendo barrido, limpieza de piso, lavado de terraza y barandas, limpieza de paños de trabajo y mantenimiento general de la vitrina y los muebles.
Cierre de caja y reporte diario. Deberá cerrar el datáfono, contar y separar el efectivo en su respectivo sobre, cerrar el sistema, actualizar el Excel de ventas e inventario, enviar el reporte diario por WhatsApp a los encargados o dueños, y apagar equipos, pantallas y luces, antes de cerrar y salir de la tienda.
Comunicación con la dirección del negocio. Deberá enviar por WhatsApp evidencia fotográfica de facturas de tiendas socias y reportes relevantes directamente con sus lideres directos, cuando la operación lo requiera.
Requisitos Básicos Indispensables
Curso aprobado de Manipulación de alimentos Secundaria aprobada. Experiencia previa en atención al cliente o manejo de cajaDisponibilidad de horario de medio tiempo, con turno extendido los domingosManejo básico de sistema de punto de venta (POS) y datafonoHabilidad para el manejo responsable de efectivoNivel básico de Excel para registro de inventario y ventasCapacidad de trabajar de forma autónoma durante turnos con poco acompañamiento
Requisitos Deseables
Experiencia previa en plataformas de entrega o aplicaciones de pedidosExperiencia en el sector de alimentos o heladeríaConocimiento basico de ExcelExperiencia previa en tiendas o kioscos de centro comercial
Hábilidades Blandas
Autonomía. Debe ejecutar su turno con poco o ningún acompañamiento directo, tomando decisiones operativas menores sin depender de supervisión constante.
Disciplina y consistencia. Debe seguir la misma secuencia diaria de tareas con precisión de horario, incluso cuando el turno es corto y las tareas deben completarse en ventanas de tiempo ajustadas.
Atención al detalle. Debe identificar diferencias en el conteo de inventario o en el cierre de caja antes de que se conviertan en un problema mayor.
Responsabilidad con el manejo de efectivo. Debe garantizar la exactitud del cierre contable y el respaldo fotográfico de cada turno.
Adaptabilidad. Debe ajustar su ritmo de trabajo entre los turnos cortos entre semana y la jornada extendida de los domingos, manteniendo el mismo estándar de calidad.