Client Success Specialist

Ubicación: Colonia Escalón, San SalvadorModalidad: Presencial
Empecemos por el horario, que es lo que más te va a importarEste puesto trabaja en horario de España: de 9:00 a 18:00 hora española. Aquí eso significa:De marzo a octubre: de 1:00 a 10:00 de la madrugada.De noviembre a marzo: de 2:00 a 11:00 (España cambia la hora y nosotros no).
No hay forma de suavizarlo: es un turno de noche. Si te encaja, sigue leyendo, porque el resto del puesto es de los buenos.
El puesto en una fraseBuscamos a la persona que se sienta delante de nuestros clientes más grandes —por videollamada, desde aquí— y les demuestra, con datos, lo que Roomonitor les resuelve cada noche.
Qué hace RoomonitorSomos una empresa española y gestionamos la operativa de las empresas gestoras de alquiler vacacional en Europa cuando su equipo no está: noches, fines de semana y festivos.Cuando a las tres de la mañana en Barcelona un huésped se queda fuera del apartamento, un vecino llama por ruido o una cerradura inteligente se queda sin batería, quien responde somos nosotros — con un centro de control propio de más de 100 agentes multilingües y equipos de campo que se plantan en el piso. Más de 10 años de operación, en España, Portugal y Francia.Tus clientes son empresas europeas que gestionan cientos de apartamentos. Tú vas a ser su cara visible.
Por qué existe este puestoNuestro servicio trabaja de madrugada, cuando el cliente duerme. Eso tiene una consecuencia incómoda: hacemos mucho más de lo que el cliente percibe. Una gestora con 200 apartamentos puede no tener ni idea de cuántas incidencias le resolvimos el mes pasado sin que nadie de su equipo se enterara.Tu trabajo es que lo sepa. No esperando a que pregunte: convocando la reunión y poniendo los números sobre la mesa.
Lo que harásEl núcleo del puestoSer el interlocutor de las cuentas de Roomonitor: cientos de apartamentos, direcciones exigentes y contratos que se renuevan, o no, según lo que tú les demuestres.Preparar y presentar revisiones periódicas por videollamada, con datos reales de servicio: qué pasó, qué resolvimos y qué les habría costado no tenernos.Detectar crecimiento —más unidades, más ciudades, más servicios— y negociarlo.Renovar contratos. Y cuando llega una petición de bajada, negociarla en vez de aceptarla.Ver venir las bajas antes de que se escriban: caídas de actividad, silencios largos, cambios de interlocutor.El día a díaQuejas, incidencias y escalados: coordinarte con operaciones y con el centro de control hasta que están cerrados de verdad.Onboarding y formación de clientes nuevos.Encuestas de satisfacción y seguimiento del uso del servicio.HubSpot al día. Aquí lo que no está registrado no ha pasado.Cómo sabremos que va bienA los 30 -60 días: conoces tu cartera y cada cuenta estratégica ha tenido contigo al menos una reunión de valor con datos delante.A los 6 meses: la retención y el crecimiento de tu cartera son tuyos, y los defiendes con números.A quién buscamosExperiencia en Customer Success, gestión de cuentas o venta B2B con cartera propia.Perfil comercial. Este puesto negocia: renovaciones, subidas y bajadas de servicio.Aguante. Vas a atender a clientes molestos a los que no siempre podrás dar la razón, y tu trabajo es que sigan siendo clientes.Soltura con datos: coger una cifra de un informe y convertirla en un argumento.Compatibilidad real con el turno de noche. No solo poder: querer. Es lo que más pesa en la decisión.Español nativo e inglés alto (parte de nuestros clientes son internacionales). El portugués suma.HubSpot o CRM equivalente.
Este puesto no es para ti siEntiendes Customer Success como responder tickets y esperar a que el cliente escriba.Te incomoda hablar de dinero con un cliente.Necesitas que alguien te diga cada semana a quién tienes que llamar.Buscas un turno de noche temporal mientras encuentras uno de día. Aquí la relación con el cliente se construye en meses, y cambiar de interlocutor cada poco nos cuesta cuentas.
Qué ofrecemosTrabajo nuestra oficina de El Salvador.Salario competitivo + variable ligado a la retención y el crecimiento de tu cartera.Formación estructurada de producto y comercial en nuestra escuela interna, antes de tocar tu primer cliente.Trabajar directamente con el equipo de España, en un sector europeo en crecimiento y en una empresa con más de 10 años de operación real.