Cloud Technical Support

Sobre el puesto

DonWeb busca una persona para su equipo de Customer Support, con pasión por la tecnología. El puesto brinda soporte técnico a clientes corporativos y trabaja en conjunto con el equipo de infraestructura.

Responsabilidades

• Configurar y mantener servidores con sistemas Linux y Windows, asegurando su rendimiento y disponibilidad.
• Atender consultas técnicas, analizar problemas, documentar soluciones y registrar los cambios técnicos realizados.
• Brindar soporte a clientes corporativos por correo electrónico, chat y ticket, con respuestas rápidas y soluciones eficientes.
• Guiar a los clientes en la configuración inicial de sus servicios para que comprendan y aprovechen sus funcionalidades.
• Colaborar con el equipo de infraestructura para que las soluciones técnicas sean consistentes con las políticas de la empresa.

Requisitos

• Mínimo 2 años en roles de soporte técnico.
• Experiencia administrando servidores Linux y Windows Server en plataformas cloud y herramientas de virtualización.
• Administración de entornos GNU/Linux y virtualizados.
• Conocimientos de MS Windows, monitoreo de alertas de servicios relacionados al hosting, redes IP básicas y aplicaciones web.
• Se valoran conocimientos de máquinas virtuales, snapshots, imágenes y escalado; herramientas como Zabbix, Grafana, Prometheus o similares; interpretación de métricas de CPU, RAM, I/O y latencia; y nociones de firewall y protección básica, como fail2ban y WAF.

Beneficios

• Modalidad de trabajo 100% remoto, de lunes a viernes, con herramientas colaborativas y autonomía.
• Cobertura de los gastos de teletrabajo.

Datos clave

• El equipo trabaja 100% remoto de lunes a viernes.
• Se requiere un mínimo de 2 años en roles de soporte técnico.
• El puesto incluye administrar servidores Linux y Windows Server en plataformas cloud.
• Se cubren los gastos de teletrabajo.