Collections Partner Specialist

Collections Partner Specialist | Digitt
Tu nueva aventura laboralEn Digitt ayudamos a las personas a salir de sus deudas de tarjeta con un préstamo con mejores condiciones que los bancos: pagos fijos, tasa fija y, principalmente, trato humano. Como Collections Partner Specialist, serás la voz de Digitt con usuarios que atraviesan atrasos: acompañarás cada caso desde la mora preventiva hasta etapas avanzadas, con empatía, firmeza y soluciones reales. Te sumarás a una operación de cobranza ya en marcha, con procesos y herramientas, donde tu experiencia nos ayudará a llevarla al siguiente nivel. Aunque tu enfoque principal será la cobranza, también desarrollarás habilidades de atención al usuario para dar un soporte integral y apoyar al equipo cuando la operación lo necesite. Trabajarás con herramientas de automatización e IA, y tendrás espacio para proponer e implementar mejoras a nuestra estrategia de cobranza.
¿Qué harás?Te sumarás a una operación de cobranza ya en marcha, con procesos y herramientas, donde tu experiencia y propuestas nos ayudarán a llevarla al siguiente nivel.Gestionar tu cartera asignada en todas las etapas de mora por WhatsApp, llamada y correo, y cumplir metas de recuperación.Negociar acuerdos de pago, reestructuras y liquidaciones dentro de las políticas de Digitt.Dar seguimiento a promesas de pago y recuperar acuerdos incumplidos.Resolver dudas de usuarios sobre su préstamo, pagos y estado de cuenta, y apoyar al equipo de Atención al Cliente en picos de demanda.Documentar cada gestión en nuestras herramientas para mantener trazabilidad.Analizar tus métricas (recuperación, roll rate, promesas cumplidas) y proponer ajustes con base en datos.Detectar fricciones en el proceso y proponer mejoras en mensajes, herramientas, flujos y scripts.Apoyarte en herramientas de IA para diseñar campañas de cobranza más efectivas.
Lo que buscamos3+ años en cobranza de préstamos personales, tarjetas o productos financieros, con experiencia en mora temprana y tardía.Criterio en cobranza: saber qué solución ofrecer a cada cliente, en qué momento y de qué forma.Experiencia negociando planes de pago, reestructuras y quitas.Haber propuesto e implementado mejoras que hayan movido un indicador de recuperación.Comunicación impecable, principalmente escrita y sobre todo en WhatsApp.Conocimiento de la normativa de cobranza en México.Autonomía y criterio para decidir en entornos cambiantes.
Suma puntos siHas trabajado con herramientas de automatización o IA en atención o cobranza.Te interesa entender cómo toman decisiones financieras las personas y cómo comunicar para ayudarles a decidir mejor.
¿Qué ofrecemos?Salario competitivo (sueldo + bono de recuperación).Seguro de gastos médicos mayores.Stock options.Vales de despensa.Beca Digitt para desarrollar tus habilidades.Impacto: Tendrás la oportunidad de liderar tus propios proyectos y dejar tu huella.Crecimiento y un ambiente de trabajo startupero.
Conoce nuestra cultura en de puesto: tiempo completo y presencial en nuestras oficinas de operación en Colonia Providencia, Guadalajara, Jalisco.